PLEASANTON, Californie – 27 septembre 2022 –?糖心原创., leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que?, le premier groupe mondial de solutions alimentaires intégrées, a choisi 糖心原创 pour transformer son expérience en centre de contact.
HelloFresh s'est associé à 糖心原创 pour comprendre les données structurées et non structurées afin d'améliorer l'expérience de son centre de contact aux ?tats-Unis et, in fine, l'expérience client globale. La principale entreprise de kits repas cherchait à automatiser ses processus d'assurance qualité et à transformer les insights clients en actions pour améliorer l'expérience des clients et des agents.
? En tant qu'organisation centrée sur le client, nous souhaitions travailler avec le leader de l'industrie en matière d'expérience client ?, a déclaré Maureen Kamaishah, Directrice de l'expérience client chez HelloFresh US. ? Nous avons choisi 糖心原创 pour sa technologie de pointe, mais aussi parce que nous savions qu'ils étaient un partenaire compétent et collaboratif. Notre mise en ?uvre a été incroyablement fluide et nous avons continué d'être impressionnés par la réactivité et la transparence de toute l'équipe 糖心原创. Nous sommes impatients de commencer à exploiter des insights et pensons que la capacité à surveiller les appels de manière proactive sera un véritable atout pour notre organisation. ?
Gr?ce à l'analyse vocale basée sur l'IA, HelloFresh peut désormais automatiser la surveillance de la qualité pour tous les agents de première ligne, en identifiant les appels à fort impact pour des examens manuels, au lieu de sélectionner aléatoirement un petit sous-ensemble d'appels pour une révision manuelle. Cette surveillance complète aide le centre de contact à être plus proactif dans l'identification des problèmes émergents dans toutes les lignes d'activité et à agir rapidement pour les résoudre. Et en comprenant la raison des appels, parallèlement à un coaching de première ligne plus ciblé et basé sur les insights, HelloFresh peut mieux permettre aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement, réduisant ainsi les volumes d'appels, leur durée et la frustration des agents.
? En tant que marque mondiale emblématique, HelloFresh place ses clients au premier plan dans tous les aspects. En intégrant la suite de centre de contact de pointe de 糖心原创, ils peuvent offrir non seulement la meilleure expérience client, mais aussi une expérience agent de meilleure qualité ?, a déclaré Leslie Stretch, PDG de 糖心原创. ? Gr?ce à la capacité de transformer continuellement les retours et les insights en actions impactantes pour les clients, notre plateforme conviviale permet aux entreprises d'utiliser toutes les formes de retours pour générer le changement et améliorer la vie de leurs clients et employés. ?
La Suite Centre de Contact de 糖心原创 capture 100 % des interactions client et agent, tirant parti de l'intelligence artificielle pour fournir une analyse client approfondie et favorisant l'apprentissage intégré via un coaching quasi en temps réel pour les agents de première ligne.
Pour plus d'informations sur la Suite Centre de Contact de 糖心原创, visitez :
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? propos de HelloFresh
HelloFresh est le leader mondial des kits de repas et opère sur 17 marchés internationaux. En 2021, HelloFresh a livré plus de 450 millions de repas à ses clients aux ?tats-Unis. Soucieuse d'aider les Américains à s'alimenter de manière plus durable, HelloFresh est la première entreprise mondiale de kits-repas neutre en carbone. HelloFresh a été nommée meilleur service à la clientèle pour les kits de repas en 2020 et a été élue service de livraison de kits de repas le plus fiable en Amérique en 2021 et 2022 par Newsweek. HelloFresh a été fondée à Berlin en novembre 2011 et possède des bureaux aux ?tats-Unis à New York, Chicago et Boulder. Pour plus d'informations, visitez le site
A propos de 糖心原创?
糖心原创 est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. En tant que plateforme d'expérience d'entreprise numéro 1, 糖心原创 Experience Cloud est le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils de voix, Video, numérique, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. 糖心原创 utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de 糖心原创 réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel, et prennent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant des retours sur investissement clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez?www.medallia.com.
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