糖心原创

Professionisti del digitale

Aumentare la fedeltà, il coinvolgimento e la soddisfazione su scala.

Migliorare le esperienze online con feedback diretti e analisi digitali

Ottenere una visibilità a 360° delle esperienze online su scala.

La 糖心原创 Suite offre il set di dati più completo del settore per comprendere il cliente e employee experience ed è l'unica piattaforma che combina metriche di feedback degli utenti utilizzabili con dati comportamentali completi per aiutare le organizzazioni a comprendere e ottimizzare le esperienze digitali in tempo reale.

La cattura dei feedback diretti attraverso i canali offre al vostro team una linea diretta con la voce del cliente. Poi aggiungete l'analisi dell'esperienza digitale per scoprire il "perché" del feedback e migliorare l'esperienza complessiva.

Offrire esperienze online impeccabili non è mai stato così facile.

Comprendere le esperienze digitali in scala

  • Raggiungere più rapidamente la causa dei problemi sfruttando strumenti forensi come il replay delle sessioni, le mappe di calore e i customer journey.
  • Dare priorità ai problemi urgenti che impattano sulle esperienze online grazie a feedback, dati sull'esperienza, analisi del testo e reportistica avanzata.
  • Unificare i dati di feedback e di esperienza tra i canali per identificare ed eliminare i colli di bottiglia nei percorsi chiave di siti web e applicazioni.

Quantificare ogni esperienza digitale

  • Sfrutta DXS, il primo indicatore al mondo per la valutazione della CX, per analizzare automaticamente ogni esperienza online e individuare insights
  • Prendi decisioni basate sui dati per aumentare ROI 5 indicatori chiave dell'esperienza utente: struttura, aspetti tecnici, navigazione, frustrazione e coinvolgimento
  • Combina DXS e indicatori chiave di feedback come l'NPS per misurare la CX a livello individuale e aggregato, ottenendo così una visibilità completa sull' customer experience

Scoprire il "perché" dei comportamenti digitali

  • Analizzare il feedback utilizzando strumenti forensi come i replay delle sessioni per offrire esperienze digitali personalizzate su scala.
  • Identificare i testi, le immagini e il design che attirano la massima attenzione e replicare il successo su tutti i canali.
  • Intervenire immediatamente per risolvere i punti di attrito utilizzando strumenti di visualizzazione come le heatmap.

Coinvolgere i clienti online nel momento stesso

  • Coinvolgere nel momento stesso con controlli di feedback strategici basati sulla qualità dell'esperienza e sui dati comportamentali.
  • Utilizza le analisi comportamentali in tempo reale insights per attivare azioni e coinvolgere i visitatori nei momenti più importanti
  • Interventi immediati con la mappatura dei dati e gli avvisi automatici per tutto il team.

Per saperne di più:Come acquisire feedback digitali?

Personalizzare ogni esperienza digitale

  • Arricchite i vostri strumenti analitici e di A/B testing con le integrazioni di senza intoppi per migliorare la segmentazione e la personalizzazione.
  • Aggregare e unificare i dati per condurre analisi comportamentali e di viaggio tra i segmenti e i canali
  • Acquisire dati omnicanale, combinando segnali comportamentali, analisi dell'esperienza e feedback per personalizzare le interazioni.
Un cerchio bianco racchiude le lettere maiuscole in grassetto ?BT? su uno sfondo grigio chiaro.

"DXS aggiunge un contesto fantastico. Spesso è difficile quantificare il successo di un determinato viaggio online. DXS è la risposta".

James Linkins, Responsabile dell'analisi digitale, BT Consumer
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Panoramica

Ottimizzare le esperienze digitali attraverso i canali