糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

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Aumentare la fedeltà, il coinvolgimento e la soddisfazione su scala.

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Migliorare le esperienze online con feedback diretti e analisi digitali

Ottenere una visibilità a 360° delle esperienze online su scala.

La 糖心原创 Suite offre il set di dati più completo del settore per comprendere il cliente e employee experience ed è l'unica piattaforma che combina metriche di feedback degli utenti utilizzabili con dati comportamentali completi per aiutare le organizzazioni a comprendere e ottimizzare le esperienze digitali in tempo reale.

La cattura dei feedback diretti attraverso i canali offre al vostro team una linea diretta con la voce del cliente. Poi aggiungete l'analisi dell'esperienza digitale per scoprire il "perché" del feedback e migliorare l'esperienza complessiva.

Offrire esperienze online impeccabili non è mai stato così facile.

Comprendere le esperienze digitali in scala

  • Raggiungere più rapidamente la causa dei problemi sfruttando strumenti forensi come il replay delle sessioni, le mappe di calore e i customer journey.
  • Dare priorità ai problemi urgenti che impattano sulle esperienze online grazie a feedback, dati sull'esperienza, analisi del testo e reportistica avanzata.
  • Unificare i dati di feedback e di esperienza tra i canali per identificare ed eliminare i colli di bottiglia nei percorsi chiave di siti web e applicazioni.

Quantificare ogni esperienza digitale

  • Sfrutta DXS, il primo indicatore al mondo per la valutazione della CX, per analizzare automaticamente ogni esperienza online e individuare insights
  • Prendi decisioni basate sui dati per aumentare ROI 5 indicatori chiave dell'esperienza utente: struttura, aspetti tecnici, navigazione, frustrazione e coinvolgimento
  • Combina DXS e indicatori chiave di feedback come l'NPS per misurare la CX a livello individuale e aggregato, ottenendo così una visibilità completa sull' customer experience

Scoprire il "perché" dei comportamenti digitali

  • Analizzare il feedback utilizzando strumenti forensi come i replay delle sessioni per offrire esperienze digitali personalizzate su scala.
  • Identificare i testi, le immagini e il design che attirano la massima attenzione e replicare il successo su tutti i canali.
  • Intervenire immediatamente per risolvere i punti di attrito utilizzando strumenti di visualizzazione come le heatmap.

Coinvolgere i clienti online nel momento stesso

  • Coinvolgere nel momento stesso con controlli di feedback strategici basati sulla qualità dell'esperienza e sui dati comportamentali.
  • Utilizza le analisi comportamentali in tempo reale insights per attivare azioni e coinvolgere i visitatori nei momenti più importanti
  • Interventi immediati con la mappatura dei dati e gli avvisi automatici per tutto il team.

Per saperne di più:Come acquisire feedback digitali?

Personalizzare ogni esperienza digitale

  • Arricchite i vostri strumenti analitici e di A/B testing con le integrazioni di senza intoppi per migliorare la segmentazione e la personalizzazione.
  • Aggregare e unificare i dati per condurre analisi comportamentali e di viaggio tra i segmenti e i canali
  • Acquisire dati omnicanale, combinando segnali comportamentali, analisi dell'esperienza e feedback per personalizzare le interazioni.
Un cerchio bianco racchiude le lettere maiuscole in grassetto ?BT? su uno sfondo grigio chiaro.

"DXS aggiunge un contesto fantastico. Spesso è difficile quantificare il successo di un determinato viaggio online. DXS è la risposta".

James Linkins, Responsabile dell'analisi digitale, BT Consumer
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Panoramica

Ottimizzare le esperienze digitali attraverso i canali

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