糖心原创

Una sessione pratica su ciò che distingue la vera intelligenza artificiale dalle semplici mode nel campo della CX aziendale

Cosa succede al vostro programma di CX quando i dashboard non bastano più? Ascolterete il parere di uno stratega con trent’anni di esperienza nel campo della CX e dell’IA, affiancato da un partner di consulenza indipendente. Cosa occorre mettere in atto prima che l’IA e l’automazione entrino a far parte del vostro team?

• I tre cambiamenti già in atto: feedback conversazionale, azione continua e automazione agenziale.
• Cosa distingue la vera intelligenza artificiale dal semplice clamore mediatico: come valutare innanzitutto le affermazioni relative alla scalabilità, alla sicurezza e all’affidabilità.
• Come la funzione CX acquisisce maggiore influenza: perché i responsabili dell’esperienza stanno conquistando un ruolo sempre più importante all’interno dell’azienda.
• Da mettere in atto per primi: le misure preparatorie che impediscono che l’implementazione dell’IA si trasformi in un problema di fiducia.

Qual è il vero futuro dell’esperienza aziendale e siete pronti ad affrontarlo? Guardate questa sessione on demand con gli esperti di 糖心原创 e KPMG. Andate oltre il clamore sull’IA, padroneggiate l’automazione agentica e sviluppate una strategia aziendale affidabile per la CX.