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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

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L'evoluzione dell'esperienza cliente con Holiday Inn Club Vacations

Esiste un mondo in cui ogni dipendente ha la insights, le competenze e la responsabilità necessarie per migliorare l’esperienza degli ospiti. E Holiday Inn Club Vacations prosperando in quell’universo.

Ogni anno mettono in relazione oltre un milione di segnali relativi all’esperienza. Inoltre, forniscono ai team un linguaggio comune e un programma di certificazione CX a livello aziendale.

E ora, HICV sta vivendo la concretizzazione nella vita reale del percorso dalla prima linea ai vertici aziendali, grazie ai dati e alle insights che guidano realmente il cambiamento.

Perché misurare è importante. Ma la trasformazione è fondamentale.

Punti chiave da ricordare:

  • Costruire una cultura dell’azione:scopri come HICV ha fornito ai dipendenti di tutta Azienda competenze, gli strumenti e la responsabilità Azienda per trasformare le insights in azioni concrete quotidiane.
  • Collegare i segnali all'azione:scopri come HICV ha unificato i segnali relativi all'esperienza in una visione condivisa del percorso del cliente, consentendo ai team di individuare più rapidamente le opportunità e promuovere un miglioramento continuo.
  • Rendere operativa la trasformazione dell'esperienza:scopri come HICV ha integrato la CX nel funzionamento dell'azienda attraverso la governance, la responsabilità condivisa e risultati aziendali misurabili, andando oltre la semplice rendicontazione per arrivare a una trasformazione a livello aziendale.

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