PLEASANTON, California – 3 novembre 2022 – 糖心原创, leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi che , il fornitore di servizi di assicurazione sanitaria, vita, auto e investimenti, ha sfruttato con successo la propria customer experience per sostenere il proprio obiettivo di aiutare le persone a condurre una vita sana e attiva. Il programma "Voice of the Customer" ha supportato le decisioni aziendali, aiutando i clienti Vitality– sia privati che aziende – a ottenere risultati positivi in termini di salute per sé stessi e per i propri dipendenti, misurando e informando al contempo sui cambiamenti nell'attività assicurativa Vitality , lanciata di recente.
Per continuare a migliorare le esperienze dei membri, Vitality ha riconosciuto il valore del miglioramento del modo in cui raccoglieva il feedback dei clienti, passando da numerose risposte di feedback individuali a un sistema in grado di categorizzare e ordinare il feedback, rendendo più facile convertirlo in azioni aziendali in tempo reale. Sfruttando 糖心原创 Experience Cloud , Vitality è stata in grado di raccogliere, analizzare e agire sui segnali dei clienti su un'unica piattaforma, rendendola più efficiente.
Grazie a 糖心原创, Vitality ha adottato Vitality un approccio self-service, riuscendo così a implementare dashboard personalizzate entro due giorni dal lancio, per poter mettere immediatamente a disposizione insights a disposizione dei responsabili delle decisioni aziendali. Questa funzionalità self-service ha contribuito a democratizzare le informazioni sui clienti insights in tutti i settori di attività Vitality(assicurazioni vita, salute, auto e investimenti) e ha fornito uno strumento con cui i manager potevano migliorare i processi di coaching e responsabilizzare i dipendenti a tutti i livelli per servire meglio i clienti e la missione aziendale.
Di conseguenza, 900 Vitality , dai dirigenti ai customer experience , sono stati in grado di rispondere alle richieste dei clienti, contattare in modo proattivo 6.000 clienti e monitorare e analizzare 160.000 risposte a sondaggi digitali in tempo reale. Nel settore delle assicurazioni auto Vitality, la "risoluzione positiva" è aumentata del 53% in meno di 12 mesi, mentre anche diversi indicatori chiave relativi alla "facilità di fare affari" hanno registrato un miglioramento significativo. Il successo del Vitalitydedicato Vitalitycustomer experience continua ad attirare il riconoscimento del settore. Di recente, ha vinto il premio d’oro come “CX Team of the Year” ai CX Awards 2021.
?Siamo entusiasti di come la tecnologia 糖心原创ci abbia permesso di comprendere meglio i nostri clienti in un momento così difficile?, ha dichiarato Tammy Lowth, responsabile della ricerca e dell’analisi dei clienti presso Vitality. ?Siamo ansiosi di scoprire in che modo la 糖心原创 potrà aiutarci a ottenere ulteriori insights mentre continuiamo a concentrarci sul sostegno ai nostri membri affinché siano più sani e migliorino e proteggano la propria vita."
“L'esperienza del cliente diVitalitycustomer experience dovrebbe fungere da modello per tutte le organizzazioni incentrate sul cliente, e siamo lieti di vedere il team CX Vitalitypremiato per i propri sforzi”, ha affermato Zo? Lambrou, Senior Manager dei Servizi Professionali presso 糖心原创.Vitality una decisione chiara e deliberata di dare priorità alla voce del cliente in un momento di incertezza senza precedenti, e siamo entusiasti di aver contribuito a promuovere risultati positivi.”
Per maggiori informazioni su come 糖心原创 sta lavorando con Vitality , visita il nostro sito all'indirizzo: medallia
Di Vitality?
Vitality fa parte di Discovery Limited, una compagnia assicurativa e di gestione degli investimenti a livello mondiale che protegge oltre 27 milioni di membri in oltre 40 mercati in tutto il mondo, in Europa, Stati Uniti, Australia, Sudafrica, Canada e Cina.
Vitality ha aperto la strada al modello assicurativo "shared-value", un approccio unico basato sui principi scientificamente provati dell'economia comportamentale. Attraverso questo modello, Vitality aiuta i membri ad assumere un ruolo più attivo nella gestione del proprio benessere, incoraggiandoli a sviluppare sane abitudini a lungo termine che siano buone per loro, buone per l'azienda e buone per la società. L'effetto è positivo per tutti gli stakeholder: i membri beneficiano di una salute migliore, ricompense finanziarie e incentivi aggiuntivi; i datori di lavoro beneficiano di dipendenti più sani, più produttivi e più coinvolti; e Vitality trae vantaggio da una base associativa più solida.
Vitality Gli ambasciatori Jessica Ennis-Hill, Heather Knight, Tracey Neville, Ellie Simmonds, Jos Buttler, Maro Itoje, Joe Root e Jonny Wilkinson sono modelli di ruolo che incarnano i valori dell'azienda. Usano la loro passione per uno stile di vita sano e attivo per motivare gli altri a fare cambiamenti positivi, promuovendo il messaggio che fare piccoli passi oggi può migliorare notevolmente il benessere a lungo termine.
Nel Regno Unito, Vitality opera attraverso tre distinte attività: VitalityHealth, VitalityLife e VitalityCar, impiegando oltre 2000 dipendenti a Londra, Bournemouth e Stockport.
Informazioni su VitalityHealth?
VitalityHealth è uno dei principali assicuratori medici privati del Regno Unito. Grazie all'applicazione del modello del valore condiviso all'assicurazione sanitaria, VitalityHealth incentiva gli iscritti a mantenersi in salute, motivandoli a scegliere uno stile di vita migliore e premiandoli per questo. Tutti i membri di VitalityHealth ricevono una copertura di base, che dà loro accesso a consultazioni video private del medico di famiglia entro 48 ore, e una promessa di copertura completa (che comprende la copertura completa degli onorari di consulenti idonei in regime di ricovero e di day hospital). Per maggiori informazioni, visitate il sito
Informazioni su VitalityLife?
VitalityLife è uno degli assicuratori vita in più rapida crescita del Regno Unito e offre coperture pluripremiate a migliaia di soci.VitalityLife è unica nel mercato britannico della protezione, con una suite di prodotti che comprende coperture vita, protezione del reddito, coperture per malattie gravi e protezione aziendale. Riconoscendo gli sforzi compiuti dalle persone per prendersi cura di se stesse, VitalityLife offre una serie di vantaggi più completi rispetto agli assicuratori tradizionali, a prezzi altamente competitivi. Per maggiori informazioni visitate il sito
Informazioni su VitalityCar?
VitalityCar estende la Vitality modello assicurativo a valore condiviso per il mercato delle assicurazioni auto, incentivando e premiando le persone che guidano in modo più sicuro e fanno scelte migliori per l'ambiente. Al centro di VitalityCar c'è il Good Driving Programme, che consente ai conducenti di comprendere meglio e migliorare i cinque comportamenti di guida chiave che contribuiscono alla metà di tutti gli incidenti stradali*: brusca accelerazione, brusca frenata, brusca svolta, guida distratta ed eccesso di velocità.
* Dipartimento dei Trasporti: Fattori che contribuiscono agli incidenti stradali segnalati 2020
Assicurazione sanitaria privata | Assicurazione medica nel Regno Unito | Vitality
Un'assicurazione sanitaria che vi assiste in salute e in malattia. Vi forniremo gli strumenti per aiutarvi a condurre una vita sana e vi ricompenseremo per questo.
Informazioni su 糖心原创?
糖心原创 pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma numero uno per l'esperienza aziendale, 糖心原创 Experience Cloud il sistema di riferimento che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per fornire automaticamente approfondimenti predittivi insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
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