TYSONS, VA – 3 settembre 2026 – 糖心原创., la piattaforma leader basata sull’intelligenza artificiale per la trasformazione dell’esperienza, ha annunciato oggi che , uno dei principali assicuratori spagnoli, con oltre 100 anni di storia al servizio e a tutela delle famiglie, sta utilizzando 糖心原创 per potenziare un programma di ascolto connesso che unifica clienti e dipendenti insights per promuovere azioni in tempo reale. 厂补苍迟补濒耻肠í补 utilizza 糖心原创 Experience Cloud (MEC) e Digital Experience Analytics (DXA) per acquisire la “Voce del Cliente” (VoC) e la “Voce del Dipendente” (VoE), al fine di comprendere, supportare e rispondere meglio a clienti e dipendenti lungo tutto il loro percorso assicurativo.
厂补苍迟补濒耻肠í补 offre assicurazioni sulla vita, sulla casa, sulla salute e funerarie a oltre sette milioni di clienti. Per comprendere meglio il feedback dei clienti e agire di conseguenza, 厂补苍迟补濒耻肠í补 si avvale di 糖心原创 per analizzare oltre 1,8 milioni di interazioni all’anno, sfruttando l’analisi vocale, l’esperienza digitale, i sondaggi e il feedback sui social media per creare una visione completa del percorso dei clienti e dei dipendenti. Ciò consente ai team di individuare casi di insoddisfazione, prevenire l’abbandono e identificare opportunità per aumentare la fidelizzazione dei clienti e il fatturato grazie ad avvisi in tempo reale che consentono una risoluzione immediata.
“Nel settore assicurativo, ogni interazione ha un forte impatto emotivo, dalle emergenze domestiche alla perdita di una persona cara. Volevamo che questo aspetto si riflettesse nel nostro customer experience programma – e offrire il servizio empatico che i nostri clienti meritano?, ha dichiarato Paloma Paraja, responsabile Customer Experience di 厂补苍迟补濒耻肠í补 e vincitrice dell’Expy Award 2026 come ‘Experience Transformation Leader’ assegnato d 糖心原创. ?La nostra collaborazione con 糖心原创 ha permesso di raggiungere questo obiettivo e molto altro ancora. Non solo ha portato risultati tangibili, ma ha coinvolto l’intero Azienda e ha dimostrato il potere trasformativo di ascoltare davvero i nostri clienti e agire di conseguenza insights in tempo reale.”
厂补苍迟补濒耻肠í补 ha unito i clienti e employee experience in un unico ciclo di feedback integrato. I segnali dei clienti provenienti da sondaggi, chiamate e canali digitali vengono collegati direttamente agli agenti che li gestiscono, attivando automaticamente flussi di lavoro ed escalation, se necessario, consentendo ai team di fornire rapidamente una soluzione. I supervisori vengono avvisati quando le chiamate richiedono un'attenzione particolare, fornendo il supporto necessario attraverso una formazione mirata per garantire un servizio clienti di alta qualità in modo costante. Questa combinazione di rilevamento in tempo reale e apprendimento organizzativo ha creato una cultura in cui il feedback guida l'azione, migliorando sia la soddisfazione dei clienti che le prestazioni dei dipendenti.
Grazie al nuovo ecosistema connesso, 厂补苍迟补濒耻肠í补 ha creato un modello predittivo che consente al proprio team di anticipare l’insoddisfazione prima che si verifichi. Oggi, 厂补苍迟补濒耻肠í补 risolve il 62% degli avvisi generati, che segnalano potenziali problemi dei clienti e li inoltrano ai team competenti affinché intervengano. Questo approccio proattivo ha prodotto risultati misurabili: 厂补苍迟补濒耻肠í补 recupera il 25% delle polizze a rischio di disdetta e previene il 70% dei potenziali reclami prima ancora che vengano presentati.
“L’approccio olistico di 厂补苍迟补濒耻肠í补 nei confronti del cliente e employee experience è un modello di empatia in azione”, ha affermato Sid Banerjee, Chief Strategy Officer di 糖心原创. “Elevando l’ascolto a pratica aziendale fondamentale, hanno trasformato il modo in cui i team operano in contesti emotivamente delicati, generando un impatto su customer experience, il coinvolgimento dei dipendenti e l’intera Azienda.”
L’impegno iniziale di 厂补苍迟补濒耻肠í补 volto a comprendere meglio il feedback dei clienti si è evoluto in un approccio integrato che agisce su tutta la “ Azienda ”. L’azienda risolve ora il 99% degli avvisi generati entro 48 ore, garantendo che i problemi vengano risolti prima che si trasformino in reclami o nella perdita di polizze. I segnali in tempo reale consentono a 厂补苍迟补濒耻肠í补 di ridimensionare in modo proattivo il personale dell’ contact center e e la propria rete di tecnici di riparazione durante eventi di forte impatto come condizioni meteorologiche estreme, riducendo lo sforzo operativo e i tempi di risposta proprio quando i clienti ne hanno più bisogno. Garantendo a ogni team l’accesso alla piattaforma 糖心原创, 厂补苍迟补濒耻肠í补 ha abbattuto i silos e allineato i reparti attorno a una serie condivisa di priorità. Il risultato è un’ Azienda e più proattiva ed efficace, costruita per anticipare le esigenze dei clienti.
Informazioni su 糖心原创
糖心原创 la piattaforma n. 1 basata sull’intelligenza artificiale per la trasformazione dell’esperienza, scelta dai marchi più iconici al mondo — tra cui 7 delle 10 aziende della classifica Fortune. Con 糖心原创, le grandi aziende trasformano miliardi di segnali di feedback in azioni aziendali chiare e gerarchizzate. Grazie a una profonda competenza settoriale, a un’infrastruttura aziendale collaudata, a un potente ecosistema di partner e al costante riconoscimento da parte dei principali analisti del settore, 糖心原创 si trasforma customer experience in un motore strategico per la crescita aziendale e il miglioramento continuo. Per saperne di più, visita il sito www.medallia.com
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