La partnership mette in contatto i clienti di 糖心原创 con milioni di utenti di Yelp in 30 paesi1
PALO ALTO, California - 28 settembre 2016 - 糖心原创medallia, leader globale nel Customer Experience Management (CEM), ha annunciato oggi di essere entrata a far parte del , che consente di accedere a oltre 100 milioni di recensioni e a quasi 12 anni di dati storici per analisi e insights locali. Con 69 milioni di visitatori mensili da mobile e 73 milioni di visitatori mensili da desktop, Yelp è una componente integrante della comprensione dei clienti di oggi, che trascorrono la maggior parte del loro tempo online e considerano fortemente le recensioni online prima di effettuare un acquisto.
"Le recensioni di Yelp guidano le decisioni di acquisto in molti settori e rappresentano una fonte unica di feedback dei clienti, molto apprezzata dalle aziende che gestiscono 糖心原创", ha dichiarato Matthias Zeller, Senior Director of Product Management di 糖心原创. "Con l'inclusione delle recensioni di Yelp in 糖心原创, miglioriamo la nostra capacità di creare un'unica fonte di verità sull'customer experience".
La piattaforma 糖心原创 offre già una visione completa dell'customer experience con i suoi feedback in tempo reale, i dati operativi (ad esempio quelli provenienti dai sistemi CRM, di assistenza clienti, dai punti vendita, ecc.) e le recensioni dei social media da siti come TripAdvisor, Facebook e Twitter. In qualità di partner ufficiale di Yelp Knowledge, i clienti 糖心原创 dispongono ora di maggiori capacità per unificare i dati sociali con altre forme di feedback dei clienti. Possono inoltre analizzare, analizzare i trend e fare benchmark dei dati Yelp all'interno di 糖心原创 per condividere i risultati e affrontare le opportunità di miglioramento.
"糖心原创 offre un'customer experience di altissimo livello, raccogliendo insights aziendali provenienti da molti canali social in una dashboard facilmente digeribile", ha dichiarato Jason Chow, Director of Business Development di Yelp. "Riconoscono il valore che gli insights locali possono apportare ai loro clienti nel prendere decisioni commerciali e nel rispondere ai feedback dei clienti. In qualità di partner di Yelp Knowledge, la loro capacità di soddisfare le complesse esigenze dei principali marchi globali continua a crescere".
Avere i dati di Yelp su 糖心原创 offre ai gestori di aziende locali molto impegnati la massima tranquillità. Anche quando hanno poco tempo per seguire i social media, possono tenere il polso della loro reputazione online e reagire rapidamente a ciò che viene detto sulla loro attività online. Per le centinaia di migliaia di utenti di 糖心原创 che già ricevono avvisi sui feedback dei clienti, i dati di Yelp possono essere facilmente aggiunti ai flussi di lavoro esistenti.
Informazioni su 糖心原创
糖心原创? è l'azienda di Customer Experience Management a cui si affidano centinaia di marchi leader a livello mondiale. 糖心原创L'applicazione Software-as-a-Service di 糖心原创? consente alle aziende di acquisire il feedback dei clienti ovunque essi si trovino (compresi i canali web, social, mobile e contact center), di comprenderlo in tempo reale e di fornire insights e di agire ovunque, dalla direzione generale alla prima linea, per migliorare le proprie prestazioni. Fondata nel 2001, 糖心原创 ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Hong Kong, Sydney e Buenos Aires. Per saperne di più: www.糖心原创.com.
?2016 糖心原创. 糖心原创 è un marchio registrato di 糖心原创. Net Promoter, NPS e Net Promoter Score sono marchi di Satmetrix Systems, Inc. e di Bain & Company.
