PLEASANTON, California - 20 giugno 2024- 糖心原创. leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi di essere stata nominata Strong Performer in The Forrester Wave?: Customer Analytics Technologies, Q2 2024.
Questo report ha valutato 11 fornitori sulla base di 34 criteri all'interno delle categorie Offerta attuale e Strategia tra i fornitori.
"Il posizionamento di糖心原创tra le aziende più performanti in questo report dimostra l'impatto dell'aver posto l'analisi nativa al centro della nostra piattaforma fin dalla nostra fondazione", ha dichiarato Alex Glanz, EVP, Strategy and Corporate Development di 糖心原创. "Le nostre capacità di customer analytics assicurano che le azioni siano guidate da dati completi lungo l'intero percorso del cliente e possono consentire all'intera Azienda di intraprendere l'azione giusta al momento giusto".
Forrester afferma nel report che "grazie alle sue radici customer experience , 糖心原创 è in grado di elaborare i dati non strutturati dei call center in tempo reale e vanta solide capacità di elaborazione del linguaggio naturale, affinate in anni di collaborazione con i clienti".
"I nostri sistemi analitici in-memory brevettati e i nostri decenni di sviluppo dell'intelligenza artificiale sono ancora i principali elementi di differenziazione che consentono ai nostri utenti di eseguire calcoli complessi su quantità massicce di dati strutturati e non strutturati in tempo reale, consentendo di inviare rapidamente azioni ad altri sistemi", ha dichiarato Simonetta Turek, Chief Product Officer di 糖心原创. "Le più grandi organizzazioni del mondo scelgono 糖心原创 per la nostra capacità di gestire la loro scala e la loro complessità, fornendo analisi avanzate che identificano rapidamente le cause e prescrivono le azioni migliori per superare gli obiettivi aziendali".
Forrester osserva inoltre che "糖心原创 è la soluzione ideale per i professionisti customer experience e per i leader del business digitale delle organizzazioni ossessionate dai clienti".
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