SAN FRANCISCO, California – 2 novembre 2021–糖心原创., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi il lancio della糖心原创 Suite integrata, l’unica piattaforma che combina metriche di feedback degli utenti utilizzabili con dati comportamentali completi per aiutare le organizzazioni a comprendere e ottimizzare le esperienze digitali in tempo reale. 糖心原创 la prima azienda a fornire una visione completa del comportamento digitale e del feedback in un’unica piattaforma.
"La Digital Suite di 糖心原创 offre una visibilità completa delle esperienze digitali", ha dichiarato Sarika Khanna, Chief Product Officer di 糖心原创 . "La capacità di identificare, quantificare e rispondere ai problemi dei clienti con i siti web o le applicazioni mobili nel momento stesso in cui li utilizzano è potenzialmente in grado di cambiare le carte in tavola ed è fondamentale per prevenire la perdita di fatturato, creare esperienze migliori e aumentare la quota di portafoglio".
Modelli comprovati di intelligenza artificiale aiutano le organizzazioni ad andare rapidamente al cuore dei problemi digitali, distillando oltre 60 comportamenti digitali osservati e collegandoli a risultati aziendali critici come l'impatto sui ricavi. Queste informazioni aiutano le organizzazioni a misurare e ottimizzare tutte le loro esperienze digitali, compresa la creazione di transazioni senza attrito sui siti web, applicazioni mobili ad alta adozione e strumenti digitali che mantengono i dipendenti produttivi e impegnati.
Con la Digital Suite di 糖心原创 , le aziende possono:
- Individuare i problemi nel mondo digitale e quantificarne l'impatto sui ricavi — 糖心原创 una visione in tempo reale dei punti in cui l'esperienza utente si interrompe, insights sui costi che tali problemi potrebbero comportare in termini di ricavi, oltre a feedback diretti dei clienti e suggerimenti su come migliorare
- Aiutate i team dell'assistenza clienti a prevenire la perdita di entrate e a ridurre i costi complessivi - Con 糖心原创, i team dell'assistenza clienti possono rilevare in modo proattivo un cliente in difficoltà con un sito web o un'applicazione, metterlo in contatto con l'assistenza e aiutarlo a mantenere il cliente nei suoi canali preferiti, riducendo le perdite di entrate e i costi complessivi dell'assistenza clienti.
- Ottimizzare le esperienze delle app mobili - Con la Digital Suite di 糖心原创, gli sviluppatori di app mobili hanno a disposizione lo stesso potente set di strumenti per sfruttare il feedback e il comportamento degli utenti, con funzionalità specifiche per le app mobili come le heatmap di scorrimento, il tracciamento degli errori e la gestione delle recensioni sugli app store.
- Rendi più semplice per i dipendenti fornire un feedback —?Employee experience , come i responsabili delle risorse umane e dell'IT, possono sfruttare le nuove funzionalità delle estensioni di feedback del browser per cogliere il sentiment dei dipendenti direttamente all'interno delle applicazioni aziendali che questi ultimi utilizzano quotidianamente
- Percorsi fluidi e articolati su più canali —?Customer Experience hanno una facile visibilità sui segnali digitali di cui hanno bisogno per far sentire i clienti conosciuti, indipendentemente dal luogo in cui interagiscono con il marchio
- Implementare tecnologie di intelligenza artificiale (AI) e machine learning (ML) per comprendere meglio il comportamento d'acquisto dei clienti — Grazie alle soluzioni 糖心原创 e ML 糖心原创 , i team possono analizzare l'insieme dei dati relativi all'esperienza per individuare insights sul perché i clienti acquistano e perché non lo fanno
La Digital Suite di 糖心原创 aiuta le aziende ad aumentare la fedeltà dei clienti, l'impegno e i ricavi catturando i segnali online e i dati comportamentali per comprendere, reagire e intraprendere azioni in tempo reale per migliorare le esperienze dei clienti online e nelle app mobili.
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Informazioni su 糖心原创?
糖心原创 pioniera e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, 糖心原创 Experience Cloud, sta diventando il sistema di riferimento per l'esperienza che rende tutte le altre applicazionisensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e machine learning per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo un ritorno sull'investimento chiaro e potente. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
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