糖心原创

糖心原创 Experience CloudTM combina la potenza dell'apprendimento automatico e umano, stabilendo un nuovo standard per la gestione dell customer experience .

PALO ALTO, California, 19 aprile 2017 - 糖心原创. (wmedalliallia.com) ha presentato oggi 糖心原创 Experience CloudTM, che riunisce l'apprendimento automatico e umano su un'unica piattaforma. Elaborando enormi quantità di dati sui clienti, le avanzate capacità di apprendimento automatico di 糖心原创scoprono insights chiave che consentono alle persone di intraprendere azioni significative per migliorare l'customer experience e, in ultima analisi, i profitti.

Borge Hald, CEO e co-fondatore di 糖心原创, ha annunciato 糖心原创 Experience Cloud a l'evento di punta della comunità 糖心原创 , presso il Cosmopolitan di Las Vegas, Nevada. "Le persone hanno più potere di quanto pensino", ha dichiarato Hald. "Una singola azione può avere un impatto su un cliente, mentre molte azioni all'interno di un'Azienda possono trasformare un intero business".

糖心原创 Experience Cloud è costituito da 6 componenti:

• Gestione dei feedback: 糖心原创 aiuta le aziende a a connettersi con i clienti al momento giustoin ogni canale: mobile, e-mail, web, social e altro ancora.
• Analisi e Insights: 糖心原创 applica tecniche di apprendimento automatico e analisi del testo per scoprire le insights nascoste nei dati e nei commenti testuali in oltre 40 lingue.
• Misurazione delle prestazioni: 糖心原创 misura accuratamente misurare l'customer experience (come NPS?) a tutti i livelli e in tutte le funzioni di organizzazioni grandi, complesse e in costante evoluzione.
• Impegno dell'azienda: 糖心原创 dà la possibilità a tutti i dipendenti dell'Azienda di prendere decisioni di prendere decisioni che siano positive per i clienti e giuste per l'azienda.
• Gestione delle azioni: 糖心原创 fornisce alle aziende gli strumenti per guidare l'azione sistematica e la responsabilità a tutti i livelli.
• Gestione della reputazione: 糖心原创 aiuta le aziende a plasmare la reputazione del proprio marchio amplificando la voce dei loro promotori più impegnati sui social media.

Con una scalabilità e un'affidabilità insuperabili, 糖心原创 Experience Cloud è utilizzato da molti dei marchi più amati al mondo. Oggi 糖心原创 ha rilasciato cinque nuovi miglioramenti che rendono la piattaforma ancora più potente:

• Analisi del testo: Esploratore di temi - identifica le tendenze emergenti utilizzando l'apprendimento automatico che consente agli utenti di comprendere le esperienze attraverso molteplici fonti di dati e punti di contatto con i clienti.
• 糖心原创 Voci - consente ai dirigenti di avere un'idea in tempo reale dei propri clienti e di riconoscere i dipendenti con un'applicazione mobile di facile utilizzo.
• Feedback in app - aiuta le aziende a coinvolgere gli utenti all'interno delle loro app native, in tempo reale, e consente di apportare modifiche senza aggiornamenti dell'app.
• Nuovo design dei sondaggi - offre alle aziende la possibilità di progettare sondaggi che diventano un'estensione del loro marchio; i sondaggi sono dinamici in base al tipo di dispositivo e c'è un'opzione per la conformità ADA.
• Admin Suite apre la piattaforma in modo che le aziende abbiano maggiore potere e controllo per amministrare e modificare autonomamente i propri programmi, compresi sondaggi, cruscotti, configurazioni e design

Queste nuove offerte saranno lanciate nelle prossime settimane. 糖心原创 è stata recentemente nominata leader in una report Forrester, The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017. 糖心原创 si è guadagnata il primo posto nell'offerta attuale e tra i punteggi più alti nella visione del prodotto e nella roadmap.