SAN FRANCISCO, California – 8 luglio 2021 –糖心原创.(NYSE: MDLA), leader mondiale nel settore della employee experience, e Schneider Electric, leader nella trasformazione digitale della gestione energetica e dell’automazione, hanno annunciato oggi i risultati dell’implementazione della soluzione 糖心原创per la raccolta di feedback digitali, volta a continuare a garantire esperienze eccezionali ai Schneider Electric .
Con oltre 128.000 dipendenti che lavorano in più di 100 Paesi in tutto il mondo, Schneider Electric offre una vasta gamma di prodotti e soluzioni che consentono la gestione integrata dell'energia per case, edifici, centri dati, infrastrutture e industrie. Con una base clienti così diversificata, l'azienda concentra la sua trasformazione digitale sulle esigenze e le aspettative dei clienti.
“Cogliendo insights direttamente dal punto di vista dei nostri clienti, possiamo tradurre le informazioni in conoscenza e poi in piani d’azione per migliorare la loro esperienza”, ha affermato Sophie Grugier, Vicepresidente senior per la soddisfazione del cliente e la qualità presso Schneider Electric. “I nostri team dispongono ora degli strumenti per ascoltare i propri clienti ovunque e in qualsiasi momento, al fine di garantire un’esperienza migliore e più coerente e migliorare continuamente la soddisfazione del cliente.”
Schneider Electric 糖心原创 Experience Cloud raccogliere il feedback dei clienti lungo tutto il loro percorso digitale. Grazie a 糖心原创, il team "Soddisfazione e qualità del cliente" di Schneider è riuscito a individuare le aree di miglioramento, quali i selettori di prodotti online, le opzioni di ingrandimento e l'etichettatura, al fine di migliorare l'esperienza web. Grazie all'analisi predittiva, Schneider può inoltre esplorare in modo proattivo nuove idee per interagire digitalmente con i clienti. Schneider Electric dispone Schneider Electric di una visione a 360 gradi della propria customer experience, il che le consente di soddisfare meglio le esigenze dei clienti.
Il sito web aziendale, , è una parte fondamentale del percorso del cliente.
?Con oltre 80 versioni del nostro sito in diverse lingue, volevamo assicurarci che l'esperienza digitale complessiva fosse sempre positiva. Abbiamo deciso di implementare analisi basate sui dati e insights per migliorare l’ customer experience?, ha dichiarato Karen Regine, Global Director of Web NSS Governance presso Schneider Electric. ?Ci siamo concentrati sull’offrire un’esperienza più personalizzata alla nostra variegata gamma di visitatori e abbiamo fornito loro gli strumenti per trovare le giuste informazioni sui prodotti, in modo semplice ed efficiente.?
Schneider Electric è stato in grado di farlo:
- Aumento del Net Satisfaction Score di 34 punti in due anni
- Ottieni un aumento del 33% nel coinvolgimento dei dipendenti, grazie al loro utilizzo della piattaforma per contribuire a migliorare l'esperienza complessiva customer experience
- Migliorare la capacità di ricerca dei prodotti e l'esperienza dell'utente
糖心原创 di 糖心原创 ci impegniamo ad aiutare i nostri clienti a scoprire le informazioni più rilevanti insightse trasformare tali insights utilizzabili da ogni figura all’interno delle loro organizzazioni”, ha dichiarato Leslie Stretch, 糖心原创 e CEO 糖心原创 . “Siamo entusiasti di vedere il successo dei nostri partner di Schneider Electric hanno aumentato la soddisfazione dei clienti e motivato i propri dipendenti attraverso una piattaforma per il miglioramento continuo.”
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Informazioni su 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) è l'azienda pioniera e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, 糖心原创 Experience Cloud, sta diventando il sistema di riferimento per l'esperienza che rende tutte le altre applicazionisensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma acquisisce miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo un ritorno sull'investimento chiaro e potente. Per ulteriori informazioni, visitare medallia.
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Circa Schneider Electric
Lo scopo di Schneider è quello di mettere tutti in condizione di sfruttare al meglio la nostra energia e le nostre risorse, creando un ponte tra progresso e sostenibilità per tutti. Questo lo chiamiamo Life Is On. La nostra missione è essere il vostro partner digitale per la sostenibilità e l'efficienza. Guidiamo la trasformazione digitale integrando tecnologie di processo ed energetiche leader a livello mondiale, dall'end-point al cloud, collegando prodotti, controlli, software e servizi, attraverso l'intero ciclo di vita, consentendo una gestione aziendale integrata, per case, edifici, centri dati, infrastrutture e industrie. Siamo la più locale delle aziende globali. Siamo sostenitori di standard aperti e di ecosistemi di partnership, appassionati dei nostri valori condivisi di Meaningful Purpose, Inclusive e Empowered.
