糖心原创

PALO ALTO, California, 3 ottobre 2012—?糖心原创, leader mondiale nel settore dei softwareCustomer Experience , ha lanciato oggiSocial Feedback for Retail, una soluzione che sintetizza milioni di recensioni sui social in semplici azioni che le aziende possono intraprendere per rispondere ai clienti emigliorare la propria reputazione sui social. La soluzione consente a qualsiasi punto vendita di confrontare tutti i propri punteggi sui social con quelli dei concorrenti locali e aiuta a migliorare il posizionamento sui social.

Il nuovo prodotto si basa sul significativo slancio di 糖心原创nel campo del social feedback. Nell'ottobre 2011, 糖心原创 ha lanciato Social Feedback for Hospitality, che oggi è utilizzato da oltre 10.000 hotel. Hanno aumentato le loro recensioni sociali totali del 300% e i loro punteggi sociali del 20%.

糖心原创 gestisce attualmente programmi di feedback dei clienti basati su web, ricevute e dispositivi mobili per oltre 12.000 negozi al dettaglio, tra cui Sony, Sephora e Sherwin-Williams. L'azienda prevede una rapida adozione di Social Feedback for Retail da parte dei clienti esistenti e di quelli nuovi.

"Quando mostro ai CMO il nostro prodotto di social feedback, i loro occhi si illuminano. Vogliono compulsamente confrontare i loro punteggi sociali con quelli dei concorrenti, luogo per luogo", ha dichiarato Borge Hald, CEO di 糖心原创. "Vedono quanto sia facile per i loro dipendenti comunicare personalmente con i clienti. Le centinaia di negozi che hanno utilizzato la nostra versione beta la descrivono come lo strumento più potente per migliorare la reputazione sociale".

L'enorme database di recensioni sui social 糖心原创permette ai responsabili dei negozi di confrontare istantaneamente le proprie sedi con quelle dei concorrenti, sia nella stessa via che in tutto il mondo. La funzione di analisi testuale integrata nel prodotto analizza milioni di commenti per individuare automaticamente insights e aiutare le aziende a prevenire i problemi emergenti.

Social Feedback è strettamente integrato nella più ampia piattaforma di feedback di 糖心原创. "L'integrazione è molto vantaggiosa per i nostri clienti", ha dichiarato Sam Keninger, Direttore Marketing Prodotti di 糖心原创. "Chiediamo a chi risponde al sondaggio di condividere il proprio feedback sui social media, aumentando il totale delle recensioni. E indirizziamo ogni recensione alla persona giusta dell'Azienda , in modo che possa rispondere direttamente al cliente".