糖心原创

SAN MATEO, California, 15 maggio 2018 /PRNewswire/ — 糖心原创.(medallia), leader mondiale nel settore della customer experience , ha annunciato oggi diverse innovazioni alla sua pluripremiata piattaforma, 糖心原创 Cloud?. Durante il suo evento di punta, Experience ’18, la principale globale, 糖心原创 nuove capacità e funzionalità all’avanguardia, tra cui il lancio di 糖心原创 e 糖心原创 Anywhere, entrambi basati su 糖心原创 ,l’intelligenza artificiale per customer experience.

糖心原创 tecnologie all’avanguardia che rappresentano la naturale evoluzione dell’ customer experience ”, ha affermato Borge Hald, CEO e cofondatore di 糖心原创. “Siamo all’avanguardia nell’innovazione nel campo dell’ customer experience con una nuova tecnologia che offre alle aziende la possibilità sia di comprendere che di migliorare le esperienze dei clienti grazie all’intelligenza artificiale e a nuovi modi per coinvolgere i clienti nel momento stesso in cui utilizzano i canali di comunicazione di cui si servono quotidianamente.”

Oggi 糖心原创 sta introducendo una nuova tecnologia che consente alle aziende di sbloccare i più recenti progressi in materia di intelligenza artificiale, apprendimento automatico, tecnologia mobile, IoT ed esperienza utente per offrire esperienze dei clienti di maggiore impatto che favoriscono il coinvolgimento dei clienti e la loro fidelizzazione, sostenendo in ultima analisi la crescita aziendale:

Innovazioni della piattaforma: Acquisire, comprendere e agire su tutti i dati dell'esperienza

• 糖心原创 : Con 糖心原创 , le aziende sfruttano l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e l'analisi predittiva per prendere decisioni più intelligenti e informate su come interagire con i clienti e offrire esperienze eccellenti. 糖心原创 Analytics, basato su 糖心原创 , applica l'apprendimento automatico e la modellazione predittiva ai feedback testuali provenienti dai commenti dei sondaggi, dai social media e dalle note dei call center. Le aziende possono ottenere insights nei feedback dei clienti, assegnare le azioni alla persona giusta su larga scala e in tempo reale, nonché comprendere il potenziale impatto finanziario di tali azioni.
• Experience Data Platform (XDP)?: 糖心原创 Experience Data Platform, il sistema di riferimento per tutti i dati relativi all'esperienza all'interno dell'azienda. Acquisendo ogni interazione con il cliente attraverso diversi canali e sistemi, XDP fornisce una cronologia completa delle interazioni per ogni cliente. Combina i dati relativi ai clienti, ai feedback, alle operazioni e ai dati di sistema in un'unica vista per consentire analisi a livello individuale, di segmento e di percorso, al fine di segmentare e rivolgersi ai clienti in modo più mirato e intervenire su customer experience.

Innovazioni per il coinvolgimento: Coinvolgere i clienti nel momento in cui si trovano su qualsiasi dispositivo

• 糖心原创 Conversations?: Conversations è un nuovo potente modo per le aziende di coinvolgere i clienti sul momento e consentire loro di fornire feedback in tempo reale attraverso piattaforme di messaggistica come SMS e Facebook Messenger su dispositivi mobili. Con Conversations, i marchi possono avere un dialogo bidirezionale con i clienti e includere rich media per migliorare l'interazione.
• VoC Anywhere?: Ora le aziende possono coinvolgere gli utenti e raccogliere feedback in modo nativo attraverso qualsiasi dispositivo o piattaforma connessa a Internet. Espandendo il coinvolgimento della CX a nuovi dispositivi, le aziende possono migliorare le relazioni con i clienti e promuovere servizi personalizzati, efficienza operativa e miglioramenti automatizzati dei dispositivi.

Innovazioni per la responsabilizzazione dei dipendenti: Attivare i dipendenti per creare esperienze straordinarie attraverso le migliori app della categoria

• 糖心原创 Alchemy?: 糖心原创 Alchemy, un nuovo sistema di progettazione flessibile per il web e il mobile, definisce lo standard per le applicazioni CX. 糖心原创 Alchemy ridefinisce l'esperienza utente per la CX, offrendo un design intuitivo, un framework di componenti e API basate su standard aperti. 糖心原创 Alchemy offre un design reattivo e un'esperienza modernizzata di livello consumer agli utenti di 糖心原创 su ogni dispositivo. Questo sistema di design è attualmente disponibile sia sulla versione web che su quella mobile di 糖心原创 Experience Cloud
• 糖心原创 3.0: Basata sul nuovo sistema di design 糖心原创 , 糖心原创 la terza generazione della sua app 糖心原创 , consolidando così la propria leadership nell'offrire un accesso mobile semplice e intuitivo all' customer experience e insights per i dipendenti a tutti i livelli dell Azienda, dai dirigenti ai dipendenti in prima linea e ai manager.