SAN MATEO, California, 15 maggio 2018 /PRNewswire/ - 糖心原创.medallia, leader globale nella gestione customer experience , ha annunciato oggi diverse innovazioni alla sua pluripremiata piattaforma, 糖心原创 Experience Cloud?. Durante il suo evento di punta, Experience '18, la principale globale , 糖心原创 ha svelato nuove capacità e funzionalità all'avanguardia, tra cui il lancio di 糖心原创 Conversations e 糖心原创 VoC Anywhere, entrambi alimentati da 糖心原创 Athena, l'intelligenza artificiale per la customer experience.
"糖心原创 offre tecnologie rivoluzionarie che rappresentano la naturale evoluzione della gestione customer experience ", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di 糖心原创. "Siamo all'avanguardia nell'innovazione della gestione customer experience con una nuova tecnologia che dà alle aziende il potere di comprendere e migliorare l'esperienza del cliente grazie all'intelligenza artificiale e a nuovi modi per coinvolgere i clienti nel momento stesso sui canali di comunicazione che utilizzano quotidianamente."
Oggi 糖心原创 sta introducendo una nuova tecnologia che consente alle aziende di sbloccare i più recenti progressi in materia di intelligenza artificiale, apprendimento automatico, tecnologia mobile, IoT ed esperienza utente per offrire esperienze dei clienti di maggiore impatto che favoriscono il coinvolgimento dei clienti e la loro fidelizzazione, sostenendo in ultima analisi la crescita aziendale:
Innovazioni della piattaforma: Acquisire, comprendere e agire su tutti i dati dell'esperienza
- 糖心原创 Athena?: Con 糖心原创 Athena, le aziende sfruttano l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e l'analisi predittiva per prendere decisioni più intelligenti e informate su come coinvolgere i clienti e offrire esperienze eccellenti. 糖心原创 Text Analytics, alimentata da 糖心原创 Athena, applica l'apprendimento automatico e la modellazione predittiva sui feedback testuali provenienti dai commenti dei sondaggi, dai social media e dalle note dei call center. Le aziende possono scoprire insights predittive nei feedback dei clienti, assegnare azioni alla persona giusta su scala e in tempo reale e comprendere il potenziale impatto finanziario di queste azioni.
- Experience Data Platform (XDP)?: 糖心原创 ha annunciato Experience Data Platform, il sistema di registrazione di tutti i dati sull'esperienza in azienda. Acquisendo ogni interazione con il cliente attraverso più canali e sistemi, XDP fornisce una cronologia completa delle interazioni per ogni cliente. Combina i dati relativi ai clienti, ai feedback, alle operazioni e alle macchine in un'unica vista per consentire l'analisi a livello individuale, di segmento e di viaggio, al fine di segmentare e indirizzare meglio i clienti e intervenire sull'customer experience.
Innovazioni per il coinvolgimento: Coinvolgere i clienti nel momento in cui si trovano su qualsiasi dispositivo
Innovazioni per la responsabilizzazione dei dipendenti: Attivare i dipendenti per creare esperienze straordinarie attraverso le migliori app della categoria
- 糖心原创 Alchemy?: 糖心原创 Alchemy, un nuovo sistema di progettazione flessibile per il web e il mobile, definisce lo standard per le applicazioni CX. 糖心原创 Alchemy ridefinisce l'esperienza utente per la CX, offrendo un design intuitivo, un framework di componenti e API basate su standard aperti. 糖心原创 Alchemy offre un design reattivo e un'esperienza modernizzata di livello consumer agli utenti di 糖心原创 su ogni dispositivo. Questo sistema di design è attualmente disponibile sia sulla versione web che su quella mobile di 糖心原创 Experience Cloud
- 糖心原创 Mobile 3.0: Costruita sul nuovo sistema di progettazione 糖心原创 Alchemy, 糖心原创 lancia la terza generazione della sua applicazione 糖心原创 Mobile, che estende la sua leadership nel fornire un accesso mobile facile e intuitivo ai feedback e agli insights sull customer experience per i dipendenti a tutti i livelli dell'Azienda, dai dirigenti ai dipendenti e ai manager di prima linea.
Informazioni su 糖心原创
糖心原创La visione di è semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia di aziende e organizzazioni tra le più grandi al mondo si affidano alla piattaforma cloud di 糖心原创per acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, in mobilità), comprenderli in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. 糖心原创 ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più: www.medallia.com.
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