PALO ALTO, California e LONDRA, 24 giugno 2013 —糖心原创?(medallia), leader mondiale nelle soluzioni SaaSCustomer Experience (CEM), ha annunciato oggi un significativo slancio in Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA). Nel secondo trimestre, 糖心原创 solo ha rafforzato i rapporti con i clienti esistenti con sede nella regione EMEA, tra cui O2 Telefonica, Shell, Telenor eZurich , ma ha anche acquisito nuovi clienti, tra cui AXA Insurance e Beeline VimpelCom.
?Siamo entusiasti dell’enorme crescita registrata nella regione dall’apertura della nostra sede di Londra lo scorso novembre?, ha dichiarato Martin Green, vicepresidente 糖心原创per l’area EMEA. ?Abbiamo più che raddoppiato il nostro team a Londra, un ritmo di crescita che prevediamo continuerà per tutto l’anno, in linea con la crescente domanda di un’esperienza cliente di livello mondiale e di livello aziendale Customer Experience di livello enterprise nel mercato EMEA."
Per supportare la propria base clienti in continua crescita, 糖心原创 inoltreilsuo primocorsocustomer experience a Londra dal 24 al 26 settembre 2013, sotto l’egida del糖心原创 , il dipartimento di ricerca, formazione e consulenza dell’azienda. I partecipanti applicheranno il framework end-to-end 糖心原创per lo sviluppo, la valutazione e l’implementazione di un’esperienza del cliente di livello mondiale customer experience di livello mondiale. Il corso pratico si avvale della ricerca e dell'esperienza 糖心原创con marchi leader per affrontare le sfide specifiche delle aziende. Per informazioni sul corso e dettagli sull'iscrizione, visitate la nostra pagina.
?Siamo davvero entusiasti di ospitare il corso a Londra e di coinvolgere aziende di tutta la regione EMEA?, ha dichiarato John Abraham, direttore generale del 糖心原创 . ?La certificazione rappresenta un’occasione ideale per i partecipanti per apprenderecustomer experience pratichecustomer experience e per creare una rete di contatti con i colleghi, sia che stiano muovendo i primi passi nel customer experience o stiano valutando e migliorando un’iniziativa già esistente.”
Gli esempi che seguono illustrano come le aziende della regione EMEA stianointegrando 糖心原创 propri programmi 糖心原创 customer experience CX).
AXA (Euronext: CS)
Il, leader mondiale nel settore assicurativo e della gestione patrimoniale, utilizza 糖心原创 raccogliere feedback in tempo reale dai suoi 102 milioni di clienti e ottenere insights e le azioni dei suoi 160.000 dipendenti in 57 paesi. La 糖心原创 ha sostituito un processo costoso e dispendioso in termini di tempo che non forniva insights di cui il Gruppo AXA aveva bisogno per rispondere alle diverse esigenze dei clienti.
"La piattaforma 糖心原创 ci dà la possibilità di lavorare", ha dichiarato Khaled el Shaarany, responsabile globale del marketing strategico di AXA. "Quando dimostriamo la soluzione 糖心原创 all'interno di AXA, l'effetto è "wow". Le persone rimangono stupite dalla sua capacità di raccogliere, analizzare e report in tempo reale. La combinazione di uno strumento di reporting semplice e intuitivo con una profonda granularità dei dati è estremamente potente".
Beeline VimpelCom (NYSE: VIP)
, con sede in Russia, è la sesta società di telecomunicazioni al mondo per numero di utenti. , la sua maggiore unità operativa, serve il mercato russo. Come tutte le telecomunicazioni, Beeline deve affrontare la sfida dell'elevato tasso di abbandono, che per anni ha cercato di decifrare attraverso il feedback dei clienti. Beeline ha recentemente firmato con 糖心原创 per trasformare il suo programma di feedback dei clienti da incentrato sulla ricerca a incentrato sulle operazioni. Con 糖心原创, Beeline non solo misurerà e otterrà visibilità sulle fasi chiave del percorso del cliente - i momenti in cui i clienti si iscrivono, ricevono assistenza, effettuano un cambiamento e utilizzano il prodotto - ma agirà anche sulla base delle informazioni per migliorare l'esperienza del cliente e ridurre la rinuncia.
O2 Telefonica (NYSE: TEF; LSE: TDE)
è una delle più grandi società di telecomunicazioni al mondo in termini di capitalizzazione di mercato e numero di clienti. Ha scelto la 糖心原创 per la sua rinnovata customer experience grazie alla reputazione di successo 糖心原创.
“Siamo riusciti a lanciare la nostra customer experience , che include feedback via SMS in tempo reale, in circa otto settimane utilizzando 糖心原创”, ha dichiarato Nick Milne, responsabile dei programmi di ricerca di O2 Telefonica UK. “Con 24 sondaggi, distribuiti su quattro canali, già implementati, il programma ha completamente superato le nostre aspettative e ha avuto un ottimo avvio.”
Shell (LSE: RDSA)
, un gruppo composto da società operanti nei settori energetico e petrolchimico in tutto il mondo, è la più grande azienda al mondo in termini di fatturato. Sta collaborando con 糖心原创 migliorare la propria customer experience , sfruttando non solo la 糖心原创 , che promuove azioni volte a rafforzare i rapporti con i partner commerciali, ma anche il patrimonio di best practice 糖心原创per migliorare le relazioni con i clienti nel settore business-to-business.
Gruppo Telenor (OSE: TEL)
Con sede in Norvegia, è un fornitore internazionale di servizi di telecomunicazione, dati e media. Per realizzare l'obiettivo dell'azienda di diventare più centrata sul cliente, ascoltando e agendo sul suo feedback, le unità aziendali di Telenor in tutto il mondo stanno implementando sistemi Net Promoter? (NPS?) e Closed Feedback Loops utilizzando 糖心原创. Telenor ha scelto 糖心原创 per la completezza della soluzione. Ad esempio, 糖心原创 raccoglie i feedback in tutti i modi in cui gli abbonati potrebbero volerli fornire, dal web agli SMS.
Zurich Gruppo assicurativo (SIX: ZURN)
, costituito da una rete globale di filiali e uffici, è un fornitore leader nel settore assicurativo multiramo. L'azienda sta implementandolasua primasoluzione CEMper unificare una complessa Azienda globale Azienda customer experience. Zurich raccogliendo e agendo sulla base dell'NPS transazionale fornito da consumatori, clienti aziendali, distributori chiave e agenti. Il programma è già attivo in Germania, Italia, Turchia e Stati Uniti.
Per saperne di più
Unitevi a Michelle de Haaff, vicepresidente del marketing 糖心原创, e a Sam Keninger, direttore del marketing di prodotto, per un webinar che si terrà il 2 luglio 2013 alle ore 8:00 PDT (15:00 GMT / 16:00 BST) per scoprire come alcune delle migliori aziende al mondo mettono in pratica il feedback dei clienti per migliorare costantemente l’ customer experience. Il webinar includerà una dimostrazione del prodotto. Registratevi subito sumedallia.
