PLEASANTON, California – 8 marzo 2023 –糖心原创., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi che Holiday Inn Club Vacations, una delle principali società di multiproprietà, ha utilizzato con successo 糖心原创 migliorare i punteggi “Guest Love” del call center di assistenza clienti del marchio, portandoli ai livelli più alti mai raggiunti.
Holiday Inn Club Vacations HICV) è un'azienda che opera nei settori dei resort, del settore immobiliare e dei viaggi, la cui missione è quella di diventare il marchio più amato nel settore dei viaggi per famiglie, offrendo esperienze di vacanza indimenticabili. Con l'obiettivo di creare un'esperienza cliente eccezionale customer experience, l'azienda utilizza i punteggi "Guest Love" (il nome interno dato ai punteggi di esperienza top-box) per capire come rendere i clienti più felici.
Come buona pratica, HICV collabora con 糖心原创 progettazione dei sondaggi per adattarli costantemente, assicurandosi che riescano a cogliere il livello più profondo di insights disponibili. Ciò spesso comporta l’utilizzo dei test 糖心原创 per quantificare e valutare la validità e l’affidabilità delle domande, il flusso del sondaggio e l’impatto di diverse formulazioni.
Sulla base dei dati raccolti, HICV utilizza quindi la funzione di analisi testuale basata sull'intelligenza artificiale 糖心原创per analizzare customer experience , individuare i problemi chiave e comprendere in tempo reale il sentiment degli ospiti lungo tutto il percorso del cliente. Questo aiuta a identificare le aree chiave da ottimizzare per ottenere il massimo impatto sull' customer experience. Questi risultati, combinati con l'analisi interna delle cause alla radice, consentono a HICV di progettare e implementare nuovi processi, politiche e formazione, contribuendo in ultima analisi a migliorare i punteggi di soddisfazione degli ospiti.
Mettere in pratica tutto questo è una pratica regolare per HICV. In un esempio recente, dopo aver esaminato 18 mesi di dati relativi ai sondaggi di un call center di assistenza (24.700 sondaggi dal 1° trimestre 2021 al 2° trimestre 2022), HICV ha identificato un declino nell'esperienza di servizio. Tenendo conto della stagionalità, la sottoperformance su base annua e il degrado dei punteggi hanno messo in guardia il team CX sulla possibilità di un problema di fondo e sulla necessità di un intervento. Completando un'analisi approfondita dei punteggi, degli argomenti e dei temi di 糖心原创 , l'azienda è riuscita a identificare i fattori che vi hanno contribuito. Di conseguenza, è stata condotta un'analisi della segmentazione dei clienti, sono state apportate modifiche alla formazione sulle soft skills ed è stato sviluppato un modello per i top-performer. In soli tre mesi dall'avvio di queste iniziative e dal loro monitoraggio su 糖心原创, HICV ha visto aumentare l'indice di soddisfazione dei clienti dal 78,4% di marzo 2022 a oltre l'84% di giugno 2022, superando l'obiettivo aziendale dell'80% per il 2022.
糖心原创?Agent Connect?ha aiutato HICV a identificare quali comportamenti distinguono gli agenti più performanti e quali stili comportamentali dei clienti gli agenti devono essere in grado di gestire. Il team ha incorporato queste conoscenze in moduli di formazione incentrati sulle competenze trasversali, sui nuovi assunti e sull'inserimento. Agent Connect fornisce Agent Connect coaching e formazione agli agenti del contact center, facilitando l'apprendimento e il miglioramento.
“Le insights che riceviamo da 糖心原创 ci 糖心原创 permesso di comprendere molto meglio cosa conta di più per i nostri proprietari, soci e ospiti. Siamo in grado di agire immediatamente sulla base di queste informazioni ed è questo che ci permette di offrire ai nostri ospiti esattamente ciò che desiderano”, ha affermato Nicole Myers, Vicepresidente dell’ Customer Experience.糖心原创 ci糖心原创 di raccogliere e classificare i feedback attraverso diversi canali: sondaggi, recensioni online e interazioni sui social media lungo tutto il percorso del cliente. Siamo entusiasti di constatare che le azioni intraprese sulla base dei feedback dei nostri ospiti stanno portando a una crescita esponenziale della soddisfazione a tutti i livelli.”
?Le aziende leader sanno quanto sia fondamentale comprendere l’esperienza dei propri clienti e ospiti per il successo dell’azienda?, ha affermato Gabe Benavides, vicepresidente esecutivo del reparto Vendite e marketing globali di 糖心原创. ?In un settore basato quasi interamente sull’ customer experience e sulla fidelizzazione, Holiday Inn Club Vacations si Holiday Inn Club Vacations distinta per il proprio impegno nell’ascoltare gli ospiti e nel continuare ad agire per migliorare l’ customer experience.”
Per maggiori informazioni su come 糖心原创 sta lavorando con Holiday Inn Club Vacations, visitare: /customers/holiday-inn-club-vacations/
Informazioni su Holiday Inn Club Vacations Incorporated
Con 28 resort in 14 stati americani, Holiday Inn Club Vacations Incorporated è una società di resort, immobili e viaggi con la missione di diventare il marchio più amato nei viaggi per famiglie, offrendo esperienze di vacanza memorabili e facili da programmare che rafforzano le famiglie.
Con sede a Orlando, in Florida, l'azienda è leader nel settore della proprietà di vacanze dal 1982, quando è stata fondata dal fondatore di Holiday Inn? Kemmons Wilson con l'apertura della proprietà di punta dell'azienda, l'Holiday Inn Club Vacations? at Orange Lake Resort, vicino al Walt Disney World? Resort di Orlando.
Oggi, il portafoglio di resort Holiday Inn Club Vacations si estende in tutti gli Stati Uniti. Nel corso della sua storia, l'azienda ha mantenuto i valori familiari fondamentali della famiglia fondatrice Wilson, perseguendo al contempo una crescita aggressiva, trasformando il modello di coinvolgimento dei soci e costruendo un team leader del settore appassionato dell'esperienza degli ospiti.
Informazioni su 糖心原创?
糖心原创 pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma numero uno per l'esperienza aziendale, 糖心原创 Experience Cloud il sistema di riferimento che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per fornire automaticamente approfondimenti predittivi insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
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