SAN MATEO, California,27 giugno2017 — 糖心原创.(medallia) ha annunciato oggi di fornire un software che consente Benefit Cosmetics realizzare un'esperienza cliente divertente e di grande impatto customer experience che misura il sentiment dei suoi consumatori più affezionati. Benefit Cosmetics, un marchio di lusso globale che offre prodotti cosmetici e servizi per le sopracciglia nei suoi famosi Brow Bar, utilizza 糖心原创 misurare e migliorare il Glam Factor, noto anche comeNet Promoter Score?. 糖心原创 Benefit Cosmetics con LRWCX, la divisione di Lieberman Research Worldwide dedicata all’ Customer Experience , nell'agosto 2016 per sviluppare una visione olistica dell' customer experience.
Nell'agosto 2016, Benefit Cosmetics il programma "Mirror, Mirror" per misurare e comprendere l' customer experience in 32 negozi indipendenti in Nord America. L’obiettivo di Benefit è promuovere una crescita redditizia sia per i prodotti che per i servizi, mentre cerca di espandere le proprie boutique. 糖心原创 Experience Cloud ai responsabili dei negozi visibilità sulsentiment dei clienti tramite una dashboard personalizzata, denominata “Vanity”, per capire quali clienti sono Besties (ovvero promotori), Frenemies (detrattori) o Wallflowers (passivi).
糖心原创 rivelata un partner fantastico per l’implementazione del nostro programma dedicato al feedback dei clienti?, ha dichiarato Katie Overdevest, Senior Manager of Business Analysis presso Benefit Cosmetics. ?Ascoltando i commenti dei nostri clienti dopo l’acquisto, abbiamo scoperto insights e abbiamo dato ai responsabili dei negozi gli strumenti per apportare miglioramenti concreti e instaurare un rapporto diretto con i loro clienti affezionati. Nel tempo, il loro obiettivo è trasformare tutti i ‘Frenemies’ in ‘Besties’, mantenendo al contempo i clienti fedeli e soddisfatti. I risultati sono evidenti: in soli 9 mesi il ‘Glam Factor’ medio per singolo punto vendita, ovvero il punteggio NPS, è aumentato di 5,8 punti.”
Analizzando i commenti dei clienti insieme ai punteggi dei sondaggi,i responsabili di negozio sono in grado di visualizzare e comprendere insights dei clienti insights tempo reale. I responsabili di ciascuno dei 32 negozi utilizzano quotidianamente l’app 糖心原创 , accedendovi fino a 10 volte al giorno per visualizzare il feedback dei clienti e gestire eventuali comunicazioni di follow-up con loro. La 糖心原创 mostra i dati all'interno di una dashboard unificata e personalizzata con il marchio, che può essere utilizzata dai responsabili con una formazione minima. Per Benefit era importante che i dati fossero accessibili, visivamente accattivanti e facili da usare.
"Benefit Cosmetics continua a superare il suo impegno nei confronti dei clienti offrendo prodotti di bellezza e servizi brow di alta qualità, consentendo ai manager di impegnarsi con i clienti e di agire rapidamente sui loro feedback in tempo reale", ha dichiarato Borge Hald, co-fondatore e CEO di 糖心原创. "Siamo onorati di collaborare con Benefit Cosmetics, uno dei marchi di lusso più famosi, per facilitare la loro strategia di fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti".
In futuro, Benefit Cosmetics intende espandere il programma di feedback dei clienti "Mirror, Mirror" per quantificare l'impatto finanziario e la fedeltà dei clienti per i negozi al dettaglio indipendenti del Nord America. Benefit Cosmetics ha incorporato sia l'applicazione mobile 糖心原创 Voices? che lo strumento AskNow come modo per amplificare la voce dei clienti all'interno di Azienda. I dirigenti della sede centrale utilizzano spesso 糖心原创 Voices, che fornisce un feedback positivo e costruttivo dei clienti all'interno di un'unica applicazione facile da usare. Benefit Cosmetics si affida ad AskNow, uno strumento che consente di eseguire test reali su specifici segmenti di clienti per verificare possibili idee a sostegno della crescita e dell'innovazione future.
Informazioni su 糖心原创
La missione 糖心原创è semplice: creare un mondo in cui le aziende siano apprezzate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia dei marchi più amati al mondo si affidano all'applicazione Software-as-a-Service 糖心原创per raccogliere il feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, su dispositivi mobili), interpretarlo in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dai vertici aziendali alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Fondata nel 2001, 糖心原创 uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più, visita il sito medallia.
Circa Benefit Cosmetics
Benefit Cosmetics è il marchio di make-up con sede a San Francisco che crede che la risata sia il miglior cosmetico. Famoso in tutto il mondo per le sopracciglia e le divertenti soluzioni di bellezza istantanee, Benefit offre alle donne un'esperienza ludica e interattiva davvero unica, audace e femminile. Il marchio di bellezza ricco di azione ha conquistato il mondo con prodotti di culto unici come Benetint, il mascara They're Real, il POREfessional, Hoola e Gimme Brow. Benefit è uno dei marchi di bellezza di prestigio in più rapida crescita, con oltre 4.000 sportelli in 48 paesi. Da 40 anni Benefit trasforma magicamente le sopracciglia. Con oltre 1800 BrowBar e 86 boutique in tutto il mondo, Benefit è diventata la destinazione per le sopracciglia in termini di prodotti e servizi! Benefit fa parte del gruppo Louis Vuitton Moet Hennessy, leader mondiale dei prodotti di lusso.
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