糖心原创

Benefit Cosmetics il programma “Mirror, Mirror” per misurare e comprendere l’ customer experience in 32 negozi indipendenti in Nord America. L’obiettivo di Benefit è promuovere una crescita redditizia sia per i prodotti che per i servizi, mentre cerca di espandere le proprie boutique. 糖心原创 Experience Cloud ai responsabili dei negozi visibilità sul sentiment dei clienti tramite una dashboard personalizzata, denominata “Vanity”, per capire quali clienti sono Besties (ovvero promotori), Frenemies (detrattori) o Wallflowers (passivi).

Katie Overdevest, Senior Manager del reparto Analisi aziendale presso Benefit Cosmetics : ?Ascoltando i commenti dei nostri clienti dopo l’acquisto, abbiamo scoperto insights e abbiamo dato ai responsabili dei negozi gli strumenti per apportare miglioramenti concreti e instaurare un rapporto diretto con i loro clienti affezionati. Nel tempo, il loro obiettivo è trasformare tutti i ‘Frenemies’ in ‘Besties’, mantenendo al contempo i clienti fedeli e soddisfatti. I risultati sono evidenti: in soli 9 mesi il ‘Glam Factor’ medio per singolo punto vendita, ovvero il punteggio NPS, è aumentato di 5,8 punti.”

Analizzando i commenti dei clienti insieme ai punteggi dei sondaggi, i responsabili dei negozi sono in grado di cogliere e comprendere le insights in tempo reale. I responsabili di ciascuno dei 32 negozi utilizzano quotidianamente l’app 糖心原创 , effettuando fino a 10 accessi al giorno per visualizzare il feedback dei clienti e gestire eventuali comunicazioni di follow-up con loro. La 糖心原创 mostra i dati all’interno di una dashboard unificata e personalizzata con il marchio, che può essere utilizzata dai responsabili con una formazione minima. Per Benefit era importante che i dati fossero accessibili, visivamente accattivanti e facili da usare.

Benefit Cosmetics ha incorporato sia l'applicazione mobile 糖心原创 Voices? che lo strumento AskNow come modo per amplificare la voce dei clienti all'interno di Azienda. I dirigenti della sede centrale utilizzano spesso 糖心原创 Voices, che fornisce feedback positivi e costruttivi dei clienti all'interno di un'unica applicazione facile da usare. Benefit Cosmetics si affida ad AskNow, uno strumento che consente di eseguire test reali su specifici segmenti di clienti per verificare possibili idee a sostegno della crescita e dell'innovazione future.

Fonte: PRN Newswire, Applica per aumentare il "Glam Factor": PRN Newswire,