Il programma di marzo 2013 prevede un nuovo caso di studio sul feedback mobile e sociale presentato da Best Western International.
PALO ALTO, California, 13 febbraio 2013 —糖心原创?, leader mondiale nelle soluzioni SaaSCustomer Experience (CEM), ha annunciato oggi che sta estendendoilproprioprogrammaCustomer Experience oltre la cerchia dei clienti attuali e che ora accetta iscrizioni da tutti i professionisti del settore CEM. Il prossimo corso di certificazione si terrà dal 12 al 14 marzo 2013 a New Orleans.
Lanciato con successo nel 2012 e accolto con grande entusiasmo dai 糖心原创 , il corso di certificazione illustra le migliori pratiche per lo sviluppo, la valutazione e l'implementazione di un'esperienza cliente di livello mondiale customer experience . Include casi di studio di marchi leader nei settori dell'ospitalità, della vendita al dettaglio, dei servizi finanziari, delle telecomunicazioni e dei servizi alle imprese.
Michael Morton, vicepresidente dei servizi per i membri di Best Western International, presenterà una nuova aggiunta al curriculum del corso durante il programma di certificazione a New Orleans, dal 12 al 14 marzo. Morton spiegherà come l'azienda ha ampliato la varietà di canali di feedback a disposizione dei clienti e degli hotel membri, compresi i siti di social media. Riconosciuto da come leader nel settore dei social media, Best Western ha registrato miglioramenti significativi nei punteggi delle recensioni online grazie al suo programma completo sui social media.
"Il corso di certificazione 糖心原创 si propone di rendere il feedback dei clienti parte integrante delle operazioni quotidiane di organizzazioni eccellenti, in cui i dipendenti sono motivati e responsabilizzati da una cultura incentrata sul cliente", ha dichiarato John Abraham, direttore generale dell'Istituto 糖心原创 ed ex responsabile del programma di certificazione Net Promoter e delle conferenze di Satmetrix Systems, Inc.
Il programmaCustomer Experience 糖心原创 Customer Experience copre sei argomenti fondamentali pensati per i dirigenti impegnati a cui i colleghi si rivolgono per consigli sulla customer experience. Le unità trattano la definizione customer experience , l'istituzione di un programma di ascolto attivo, la promozione della responsabilità in tutta Azienda, la valorizzazione dell'azione in prima linea, la promozione di miglioramenti strategici e innovazioni e la motivazione all'eccellenza in una cultura incentrata sul cliente.
I partecipanti precedenti hanno espresso giudizi entusiastici sul corso e sull'istruzione:
- ?Il corso di certificazione è indispensabile per chiunque si avvicini customer experience . Offre un'eccellente panoramica su come sviluppare e implementare un programma di successo nella propria azienda. Gli esempi pratici, le attività di gruppo e gli strumenti hanno reso il corso dinamico e coinvolgente.” —Brooke Bobo, Direttrice delle relazioni con gli ospiti, Extended Stay Hotels.
- "Non ero sicuro che avrei imparato qualcosa di nuovo, ma sono rimasto piacevolmente sorpreso. Ho portato via alcuni strumenti molto innovativi per valutare l'efficacia del nostro programma di lunga data. I nostri dirigenti erano entusiasti dei miglioramenti apportati e il team del programma era entusiasta e motivato". - Kim Palenik, Manager, Global Customer Feedback, Verizon Enterprise Solutions.
- "I contenuti e i relatori sono stati coinvolgenti e i casi di studio interattivi ci hanno permesso di applicare la teoria nel nostro contesto B2B. Ho portato via un kit di strumenti davvero utile per sostenere la nostra strategia". -Hannah Warmanen, capo dello staff di Zurich North America.
