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Aumento dell'NPS 35 punti
Consulenti che accedono al feedback 5K
Valore lifetime dei promotori rispetto ai detrattori 5,7X
"XP sta rivoluzionando il mercato e noi continueremo a concentrarci per offrire un'esperienza eccezionale ai nostri clienti".
- Guilherme Kolberg
Responsabile del Customer Experience XP
XP è una delle società di investimento finanziario in più rapida crescita in Brasile e all'estero, con oltre 2,8 milioni di clienti e più di 119 miliardi di dollari in gestione, attraverso tre attività.
XP un partner che la aiutasse chiudere il ciclo i clienti e a dare priorità alle azioni e alle comunicazioni in grado di garantire la soddisfazione della clientela. L'azienda necessitava di un fornitore di prim'ordine che la aiutasse a monitorare i segnali di feedback dei clienti e ad apportare le modifiche necessarie per offrire la migliore esperienza possibile.
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