糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Driver di soddisfazione attivabili, tutti in un unico luogo

6 miliardi di dollari

Fatturato annuo

2,7 milioni

Sondaggi all'anno

3,300

Utenti aziendali

“础惫别谤别tutti i dati in un unico posto ci permette davvero di comprendere l’esperienza chiave customer experience e di intervenire di conseguenza.?

Lisa Bryan, responsabile del programma CX Windstream

Il problema

Windstream utilizza 2,7 milioni di sondaggi all'anno per alimentare le innovazioni incentrate sul cliente.

La sfida di esperienze coerenti in un ambiente complesso Azienda
In qualità di fornitore di reti voce e dati scelto da quattro aziende Fortune 500 su cinque - e di azienda Fortune 500 a tutti gli effetti - Windstream Communications sa che l'affidabilità e la coerenza sono fondamentali per la missione di mantenere i propri clienti connessi.

La struttura aziendale Windstreamha creato delle difficoltà per la sua customer experience . Dopo una rapida crescita attraverso numerose fusioni e acquisizioni, l’azienda non disponeva di un unico processo per la gestione del feedback dei clienti, ma si affidava invece a un complesso insieme di soluzioni utilizzate dalle singole società preesistenti sotto l’egida del marchio. Il consolidamento dei risultati di questi diversi programmi si è rivelato molto difficile e dispendioso in termini di tempo.

Inoltre, poiché l’insieme delle soluzioni Windstreamper la raccolta dei feedback dei clienti richiedeva una manutenzione manuale così impegnativa, i dipendenti in prima linea non avevano facile accesso alle informazioni sui clienti necessarie per risolvere tempestivamente i problemi. Chiudere il ciclo con i clienti, identificare le tendenze più generali e trarne insights da grandi quantità di commenti scritti era altrettanto difficile.

I risultati dopo l'implementazione 糖心原创
Dopo l'implementazione di 糖心原创, Windstream ha ottenuto risultati impressionanti:

  • Maggiore coinvolgimento dei dipendenti nella comprensione e nel miglioramento dell' customer experience.
  • Gli agenti del servizio di assistenza possono ora vedere l'impatto delle loro interazioni con i clienti in tempo reale
  • Risoluzione di numerosi problemi dei clienti nell'ambito delle comunicazioni con i clienti interni ed esterni.
  • Modifiche multiple alla formazione e ai processi ispirate dal feedback reale dei clienti.

Migliaia di dipendenti hanno ora accesso in tempo reale ai feedback dei clienti e sono in grado di utilizzarli per fornire quotidianamente un servizio migliore.

Fonte: Caso di studio, Utilizzo del feedback per fornire una promessa chiara e coerente ai clienti

Uno sfondo a gradiente scuro con transizioni morbide e curve dal nero in alto a tonalità blu intenso e viola in basso, creando un effetto luminoso e suggestivo. Gli angoli dell'immagine sono arrotondati.

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