糖心原创

Che si tratti di un'esperienza in filiale, online, su dispositivi mobili, tramite call center, bancomat o sportello drive-through, Simmons Bank interagisce ogni giorno con migliaia di clienti. Per portare avanti la propria missione di partner affidabile che aiuta i clienti a orientarsi nella vita e nel mondo degli affari, Simmons aveva bisogno di una comprensione più solida e olistica dei percorsi omnicanale dei propri clienti. Era fondamentale cogliere la voce del cliente e rendere accessibili a tutti le insightse agire in base al feedback (sia strutturato che non strutturato) in tempo reale.

Per Simmons è stato progettato un programma completo, che comprendeva analisi testuali, feedback digitali e web analytics, analisi delle cause principali e feedback a ciclo chiuso. Un reporting dettagliato, legato alle principali metriche aziendali e operative, consente a Simmons di affrontare le lacune e le sfide critiche, di prendere decisioni informate e di introdurre cambiamenti positivi.

I risultati includono un aumento del 23% del volume dei feedback, un incremento di oltre 12 punti dell'NPS in due anni e il riconoscimento da parte di Newsweek come "Best Regional Bank and Credit Union" nel 2025. Conoscendo veramente i propri clienti, Simmons Bank risponde con un approccio basato sul viaggio che migliora il loro benessere finanziario e costruisce fiducia e fedeltà a lungo termine.