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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Rent-A-Center aumenta le prestazioni di vendita concentrandosi sulla Customer Experience.

19%

Aumento della crescita dei clienti

28%

Aumento della crescita delle vendite

54%

Aumento dell'NPS

?I nostripunti vendita con i punteggi più alti in termini di soddisfazione dei clienti registrano una crescita su base annua superiore del 28% rispetto a quelli con prestazioni inferiori, il che dimostra l’impatto customer experience sui risultati finanziari.”

Mark DeLembo, Direttore del Customer Experience presso Rent-A-Center

Il problema

Rent-A-Center aumenta le prestazioni di vendita concentrandosi sulla Customer Experience.

Con oltre 2.400 punti vendita negli Stati Uniti, a Porto Rico e in Messico, Rent-A-Center più di 17.000 dipendenti che assistono oltre un milione di clienti. L'azienda mette il potere d'acquisto nelle mani dei propri clienti attraverso opzioni di pagamento flessibili, consentendo loro di godersi beni di alto valore nel modo che preferiscono e quando lo desiderano. Con l'obiettivo di migliorare customer experience e la fidelizzazione, Rent-A-Center una soluzione moderna per raccogliere feedback durante l’intero percorso del cliente.

Ora, grazie a 糖心原创, esistono diversi punti di contatto lungo il percorso del cliente in cui Rent-A-Center ricevere feedback su come migliorare e su cosa può fare per offrire un'esperienza migliore in futuro. Rent-A-Center ora in grado di raccogliere feedback omnicanale e insights attraverso 糖心原创 Experience Cloud il punto vendita, 糖心原创 e l’analisi dei messaggi di testo.

Da quando è stato lanciato il programma "Voice of the Customer" con 糖心原创, l'NPS è aumentato del 54%. Rent-A-Center ora Rent-A-Center collegare customer experience ai risultati finanziari dei singoli negozi. L'azienda ha registrato un aumento del 19% della crescita della clientela in media per negozio, e i negozi con NPS più elevato superano quelli con prestazioni inferiori del 28% in termini di crescita delle vendite su base annua.

CASO DI STUDIO

Rent-A-Center aumenta le prestazioni di vendita concentrandosi sulla Customer Experience.

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COMUNICATO STAMPA

Rent-A-Center Seleziona 糖心原创 per il programma Voice of the Customer

Uno sfondo a gradiente scuro con transizioni morbide e curve dal nero in alto a tonalità blu intenso e viola in basso, creando un effetto luminoso e suggestivo. Gli angoli dell'immagine sono arrotondati.

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