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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Posadas ascolta gli ospiti con le loro parole e interviene

>175

Caratteristiche

>27,000

Camere

22 punti

Aumento complessivo dell'NPS

糖心原创 ci糖心原创 di disporre delle informazioni sui nostri ospiti in modo automatizzato, immediato e agile.?

PAOLA SANCHEZ, Direttrice della Qualità e dell’Esperienza degli Ospiti, Posadas

Il problema

Posadas promuove l'innovazione del prodotto grazie al feedback degli ospiti.

Posadas ha collaborato con 糖心原创 per comprendere meglio l'esperienza degli ospiti del suo marchio One Hotels. Hanno creato un programma di feedback dei clienti per esaminare due aspetti. Il primo era la visibilità del quadro generale. Il marchio offriva l'esperienza che i viaggiatori desiderano in un hotel di classe economica? In altre parole, gli ospiti ritenevano che il marchio fosse all'altezza della sua reputazione di qualità confortevole a un prezzo equo. L'altro aspetto era la capacità di ascoltare l'esperienza individuale di ogni ospite, per vedere i momenti chiave e i punti di contatto lungo il viaggio dell'ospite.

A tal fine hanno utilizzato il Voice of the Customer per acquisire commenti e punteggi, ma non si sono fermati lì. Hanno approfondito i feedback con la Text Analytics per comprendere il significato più profondo dei dati dell'esperienza. Questa intelligenza ha dato il via a una riprogettazione delle camere degli ospiti che ha ristabilito la promessa del marchio nei confronti dei clienti.

Uno sfondo a gradiente scuro con transizioni morbide e curve dal nero in alto a tonalità blu intenso e viola in basso, creando un effetto luminoso e suggestivo. Gli angoli dell'immagine sono arrotondati.

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