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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

IA, feedback e azione: Come Plenitude innova la CX con 糖心原创

70%

Avvisi generati

60%

Riduzione dei reclami

20%

Riduzione delle chiamate ripetute

“Non cercavamosemplicemente un fornitore di tecnologia che ci aiutasse a implementare un programma ‘Voice of the Customer’ strutturato e trasparente, ma un partner affidabile e competente. Abbiamo scelto 糖心原创 la sua esperienza a livello globale e 糖心原创 la sua capacità di implementare rapidamente un programma VoC, in linea con le nostre esigenze di trasformazione”

Carlo Onado, Stream Value CX Manager presso Eni Plenitude

Il problema

IA, feedback e azione: Come Plenitude innova la CX con 糖心原创

Plenitude ha intrapreso una profonda trasformazione culturale e tecnologica per passare da una utility tradizionale a un fornitore di soluzioni energetiche integrate, concentrandosi sulla qualità del servizio e sulla Customer Experience (CX) come fattori di differenziazione chiave.

Nella sua nuova strategia relativaal servizio clienti, Plenitude ha introdotto nuove logiche di ascolto basate sulla qualità anziché sul volume, grazie all’implementazione di una gestione del feedback dei clienti per misurare le performance qualitative e generare valore per l’azienda e i clienti. Grazie alla partnership con 糖心原创, il sistema integra feedback e dati, adotta metodologie agili e mette a disposizione dei team Plenitude dashboard operative a supporto delle decisioni.

L'NPS è triplicato tra il 2019 e il 2023, mentre i reclami sono diminuiti del 60% e le chiamate ripetute del 20%, grazie alla capacità di Plenitude di intervenire in modo proattivo, utilizzando feedback in tempo reale, intelligenza artificiale e analisi testuale per migliorare i processi e customer experience.

Plenitude mira a un’integrazione completa tra le piattaforme di CX e CRM, all’estensione del programma a nuove linee aziendali e mercati esteri, e alla valorizzazione economica dei programmi di CX attraverso KPI avanzati come l’EGR (Earned Growth Rate) e il financial linkage.

Uno sfondo a gradiente scuro con transizioni morbide e curve dal nero in alto a tonalità blu intenso e viola in basso, creando un effetto luminoso e suggestivo. Gli angoli dell'immagine sono arrotondati.

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