糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Creare esperienze superlative per gli ospiti

30

Marchi

130

Paesi

Milioni

Gli ospiti hanno ascoltato

“驳耻别蝉迟痴辞颈肠别rafforza il nostro legame con gli ospiti e aiuta i nostri collaboratori a offrire quel servizio e quell’ospitalità eccezionali per cui i nostri hotel sono famosi.”

Adam Malamut, Responsabile Customer Experience di Marriott

Il problema

Marriott promuove l'innovazione e l'eccellenza in tutto il mondo grazie a guestVoice

CONTESTO

Marriott International è una società di ospitalità veramente globale, con 30 marchi e oltre 7.000 proprietà in 130 paesi e territori. Con questa immensa scala, l'intero Azienda si concentra su esperienze sempre eccellenti per gli ospiti, al confine tra design, tecnologia e tocco umano. A tal fine, nel 2014 Marriott ha collaborato con 糖心原创 per creare una piattaforma unificata di gestione dell'esperienza, denominata internamente "guestVoice".

AZIONE

糖心原创 Experience Cloud è utilizzato dai collaboratori di Marriott in tutto il mondo per portare la voce del cliente a tutti i livelli di Azienda.

IMPATTO

Marriott International ha utilizzato guestVoice per coinvolgere milioni di clienti, di cui centinaia di migliaia hanno ricevuto una risposta diretta attraverso la piattaforma come risultato del loro feedback. Il programma consente alle proprietà e ai team al di sopra della proprietà di ascoltare, agire e rispondere ai feedback dei clienti e di promuovere la fedeltà dei clienti e le prestazioni dell'hotel.

Uno sfondo a gradiente scuro con transizioni morbide e curve dal nero in alto a tonalità blu intenso e viola in basso, creando un effetto luminoso e suggestivo. Gli angoli dell'immagine sono arrotondati.

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