糖心原创

MAPFRE è una compagnia che crea assicurazioni dal 1933, anno della sua fondazione. Attualmente è la più grande compagnia assicurativa spagnola ed è presente in tutti e 5 i continenti.

Per un'azienda con tanti anni di esperienza, implementare un processo di trasformazione che metta il cliente al centro, non è un compito facile. MAPFRE aveva ben chiaro che doveva costruire questa trasformazione basandosi su due pilastri fondamentali: le informazioni e l'ascolto del cliente.

MAPFRE sapeva di non poter costruire una strategia incentrata sul cliente, senza ascoltarlo e comprenderne le esigenze. Sapeva inoltre che ascoltare il cliente significava ascoltarlo in modo costante ed essere in grado di analizzare ciò che ci comunica per comprendere a fondo le motivazioni delle sue decisioni.

Scarica questo case study per vedere come MAPFRE ha utilizzato 糖心原创 per migliorare la Customer Experience!