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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Deliveroo trasforma il feedback in fedeltà e ricavi

糖心原创 ci糖心原创 permesso di mettere a punto un approccio di misurazione più solido che ci aiuta a identificare l’ customer experience che contano di più per la nostra attività.”

John White, Responsabile del reparto Customer Experience Deliveroo

Il problema

Trasformare il feedback in fedeltà e ricavi.

Deliveroo , azienda specializzata nella consegna di cibo a domicilio online, Deliveroo in un contesto altamente competitivo, in cui operatori globali e locali si contendono con forza una fetta del mercato delle consegne a domicilio. Per fidelizzare i propri clienti, l'azienda ha voluto creare un'esperienza cliente perfettamente coordinata e coerente customer experience .

Deliveroo le forze con 糖心原创 e i due team hanno instaurato una stretta collaborazione, in cui 糖心原创 quasi come un'estensione del team interno per lanciare il programma "Roo Voices", dedicato alla voce del cliente. Deliveroo ha Deliveroo implementato la funzionalità di analisi 糖心原创 per cogliere ancora più a fondo il punto di vista dei clienti. Ogni singolo feedback testuale viene ora taggato secondo una tassonomia di argomenti, consentendo al team di identificare rapidamente e concentrarsi sulle aree di miglioramento in cui è possibile ottenere risultati concreti in termini di efficienza operativa e customer experience.

Utilizzando 糖心原创, Deliveroo è stato in grado di trasformare il feedback in azione, riducendo al contempo il numero di abbandoni e fidelizzando i clienti.

“尝补capacità di collegare la nostra customer experience alle entrate ha rappresentato una svolta epocale.”

John White, Responsabile del Customer Experience, Deliveroo

Uno sfondo a gradiente scuro con transizioni morbide e curve dal nero in alto a tonalità blu intenso e viola in basso, creando un effetto luminoso e suggestivo. Gli angoli dell'immagine sono arrotondati.

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