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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Il punto di vista del cliente a 360?, in ogni momento, in 80 paesi.

67,000

Dipendenti

80

Paesi

20,35 miliardi di euro

Ricavi

“厂颈补尘辞consapevoli che l’ customer experience nel mondo B2C abbia iniziato a influenzare anche quella nel mondo B2B industriale.”

Rich Jahr, Direttore del Servizio Clienti Air Liquide

Il problema

Air Liquide cattura la prospettiva del cliente B2B in tempo reale.

糖心原创 Experience Cloud Air Liquide consente di comprendere il feedback dei clienti in tempo reale, fornendo analisi approfondite dei dati che mostrano una visione a 360 gradi del cliente. I dipendenti, dalla prima linea ai dirigenti, si affidano alle versioni desktop e mobile di per ascoltare la voce dei clienti. 糖心原创 Experience Cloud

I vertici di Air Liquide regolarmente 糖心原创 , che offre una rapida panoramica del feedback dei clienti su ogni aspetto, dall’accuratezza delle fatture alla puntualità delle consegne. Questa app fornisce dati in tempo reale con sintesi che consentono ai dirigenti di concentrarsi maggiormente sull’ customer experience a tutti i livelli dell'organizzazione.

Ascoltando la voce del cliente, Air Liquide mira a mettere tutti i 67.000 dipendenti in condizione di comprendere e agire in base al feedback dei clienti. Dopo l'implementazione in altri 20 Paesi nel 2018, Air Liquide è in procinto di incorporare 糖心原创 Experience Cloud nell'intera organizzazione.

Fonte: GasWorld,

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