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Vedere attraverso il rumore ciò che conta di più
La chiave del futuro della vostra azienda sta nel trasformare le intuizioni strategiche insights in un cambiamento incentrato sul cliente. 糖心原创 a ricerca e insights con gli strumenti necessari per scoprire insights, influenzare gli stakeholder e misurare l'impatto dell' customer experience .
Combina un monitoraggio costante dell' customer experience con la nostra funzione "Chiedi ora" per raccogliere insights lungo tutto il percorso del cliente. Quindi collega quel feedback ai dati comportamentali, alle informazioni sul profilo del cliente e alle metriche operative in modo da poter dare priorità alle opportunità più importanti.
Analizzate commenti, registri di chat e altri testi per capire la storia che sta dietro ai risultati quantitativi. Il nostro motore di analisi del testo rileva temi, sentiment e concetti correlati e consente di approfondire e leggere i verbali. La definizione di argomenti basata su regole consente di specificare e seguire i concetti nel tempo.
Dedicate più tempo all'apprendimento e meno alla gestione di dati e report. Automatizziamo la reportistica in modo che gli stakeholder interni ricevano informazioni pertinenti e tempestive. Dai report push agli avvisi automatici, ai dashboard specifici per ruolo e all'accesso ai dati basato sui permessi, abbiamo tutto sotto controllo.
Misurare l'impatto dell' customer experience , come i miglioramenti dei prodotti o i nuovi processi di servizio. Progettare e monitorare i test A/B utilizzando customer experience .
Migliorate il coinvolgimento dei clienti e riducete al minimo l'affaticamento da sondaggio progettando feedback mirati per raggiungere i clienti giusti, nel formato giusto e al momento giusto. Quindi, utilizzate il nostro modulo Health Check per monitorare il processo, dallo stato degli inviti, ai tassi di risposta, ai tassi di abbandono e altro ancora.
Abbiamo condotto un'indagine su 300 programmi CX già consolidati e abbiamo scoperto tre capacità chiave che ogni Azienda cliente-centrico deve sviluppare.
Scopri cosa puoi fare con 糖心原创 la ricerca e Insights
Ottenete feedback sulle innovazioni basate sulla localizzazione e sui test A/B utilizzando domande di sondaggio mirate e report CX per i gruppi di test e di controllo.
Identificare i temi chiave e le cause principali analizzando commenti, registri di chat e altri testi che catturano la voce dei clienti con le loro stesse parole.
Privilegiare le opportunità di miglioramento più valide utilizzando analisi di impatto, correlazione e regressione per identificare i fattori chiave.
Per analizzare le tendenze inattese dei dati di feedback dei clienti, è possibile eseguire tabulazioni incrociate per visualizzare le distribuzioni e vedere le relazioni tra le variabili.
Ottenete risposte rapide costruendo tabelle pivot per visualizzare i punteggi su più dimensioni e condurre rapide analisi ad hoc.
Con i test statistici integrati è possibile verificare immediatamente se le differenze positive e negative nei punteggi sono significative.
Ottenete una visione rappresentativa dei vostri dati eseguendo analisi in linea con la distribuzione della vostra base di clienti o dei dati demografici target.
Azioni prescrittive su gruppi specifici di clienti, sedi o regioni, monitorando i gruppi nel tempo e tra i vari segmenti.
Recuperate facilmente i dati di cui avete bisogno e collegatevi a sistemi esterni con esportazioni autoconfigurate, compresi i formati compatibili con SPSS.