TYSONS, Virginia – 16 settembre 2025 – 糖心原创., leader mondiale nell’esperienza dei clienti e dei employee experience, insieme a una delle principali società di ricerche di mercato a livello mondiale, ha annunciato la fase successiva della sua partnership con (VWG UK), una controllata al 100% del Gruppo Volkswagen (VW). Questa collaborazione segna la fase successiva nell’ customer experience , basandosi su solide fondamenta alimentate dalla tecnologia 糖心原创e dalla ricerca, dall’analisi avanzata e dai servizi di consulenza di Ipsos. Il leader automobilistico britannico sta lanciando CX Health, una nuova iniziativa che trasformerà il modo in cui la filiale britannica dell’azienda raccoglie e agisce sulla vera voce del cliente.
?Noi di Volkswagen Group UK sappiamo che il feedback dei nostri clienti è fondamentale per plasmare il futuro della nostra attività. Grazie alla nostra collaborazione con 糖心原创 Ipsos siamo riusciti a compiere un importante passo avanti nella realizzazione di questa visione?, ha affermato Nick Ratcliffe, Customer Experience presso Volkswagen Group UK. "Siamo entusiasti di continuare a costruire sul successo del nostro programma e di incoraggiare il cambiamento in tutti gli aspetti della nostra Azienda migliorare l'esperienza dei nostri clienti."
Da anni, customer experience nel settore automobilistico si sono basati in gran parte sull’incentivazione dei concessionari a raggiungere obiettivi basati sui punteggi dei sondaggi tra i clienti, ma questa pratica, pur ben intenzionata, spesso limita la comprensione del quadro completo. Volkswagen Group UK sta adottando un nuovo approccio con il suo programma CX Health per il marchio Volkswagen, progettato per riflettere meglio la vera voce dei suoi clienti attraverso il feedback in tempo reale raccolto da 糖心原创 Experience Cloud.?
?Il Gruppo Volkswagen UK è animato dal desiderio di raggiungere l'eccellenza attraverso l'innovazione?, ha affermato Mark Bishof, CEO di 糖心原创. “Mettendo in discussione le pratiche consolidate di gestione del feedback dei clienti, sta acquisendo informazioni più autentiche insights e le sta utilizzando per promuovere un cambiamento reale in tutta l’azienda. Mentre le aspettative dei clienti continuano a evolversi, Volkswagen Group UK sta dando un potente esempio di come rimanere all’avanguardia.”
In collaborazione con Ipsos, Volkswagen Group UK ha ridefinito il proprio approccio, riorganizzato i propri obiettivi e rivisto le proprie previsioni, eliminando al contempo la politica di incentivi. Il nuovo sistema combina i punteggi relativi alla soddisfazione dei clienti con i commenti liberi e testuali per generare una valutazione percentuale complessiva della soddisfazione dei clienti. Grazie all'analisi testuale basata sull'intelligenza artificiale 糖心原创Text Analytics , l'Azienda dispone Azienda di una comprensione in tempo reale del sentiment e delle intenzioni dei clienti su tutti i canali e può apportare miglioramenti mirati all' customer experience.
“Volkswagen Group UK ha dimostrato un chiaro impegno nel migliorare l’ customer experience viene compresa e gestita”, ha affermato Jamie Thorpe, Chief Experience Officer e responsabile della linea di servizi CX presso Ipsos nel Regno Unito. “Ripensando gli approcci tradizionali e accogliendo un feedback più autentico e in tempo reale, stanno definendo un nuovo punto di riferimento su come integrare la voce del cliente nella strategia aziendale.”
Informazioni su Volkswagen Group United Kingdom Ltd
Volkswagen Group UK Ltd è una società interamente controllata dal Gruppo Volkswagen, uno dei principali produttori di automobili al mondo, ed è l'importatore di Audi, SEAT, CUPRA, ?koda, Volkswagen Passenger Cars e Volkswagen Commercial Vehicles.
Nel 2024 il Gruppo ha immatricolato 472.056 veicoli attraverso la sua rete di oltre 600 rivenditori, pari a oltre il 22% del mercato britannico delle autovetture. Il Gruppo Volkswagen è quindi il Gruppo automobilistico leader nel Regno Unito.
Informazioni su Ipsos
Ipsos è una delle più grandi società di ricerche di mercato e sondaggi a livello mondiale, presente in 90 mercati e con quasi 20.000 dipendenti. I nostri ricercatori, analisti e scienziati, animati da una grande curiosità, hanno sviluppato competenze multidisciplinari uniche che consentono una comprensione approfondita e offrono insights sulle azioni, le opinioni e le motivazioni di cittadini, consumatori, pazienti, clienti o dipendenti.?
Le nostre 75 soluzioni aziendali si basano su dati primari provenienti da sondaggi, monitoraggio dei social media e tecniche qualitative o di osservazione. Il nostro slogan "Game Changers" riassume la nostra ambizione di aiutare i nostri 5.000 clienti a navigare con sicurezza in un mondo in rapida evoluzione.?
Fondata in Francia nel 1975, Ipsos è quotata all'Euronext di Parigi dal 1° luglio 1999. La società fa parte degli indici SBF 120, Mid-60 ed è ammessa al servizio di liquidazione differita (SRD). Codice ISIN FR0000073298, Reuters ISOS.PA, Bloomberg IPS:FP
Informazioni su 糖心原创?
糖心原创 leader mondiale nel settore della employee experience, scelta dai marchi più iconici al mondo, tra cui 7 delle 10 aziende della classifica Fortune. La piattaforma basata sull'intelligenza artificiale 糖心原创aiuta le grandi organizzazioni a trasformare miliardi di segnali di feedback in azioni chiare e prioritarie. Grazie a una profonda competenza nel settore, a un potente ecosistema di partner e al costante riconoscimento della leadership da parte dei principali analisti del settore, 糖心原创 customer experience in un motore strategico di crescita aziendale. Per saperne di più, visita medallia.
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Contatto PR:
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