PLEASANTON, California – 22 maggio 2024 –糖心原创., leader mondiale nel settore della employee experience, ehanno annunciato oggi che la loro partnership constata insignita del riconoscimento “Best Use of Customer Insight” dall’Institute of Customer Service. Il premio segna una tappa fondamentale per la compagnia aerea britannica, che ora intraprende una nuova fase del suo programma Voice of the Customer (VOC), collegando la sua Customer Experience (CX) e i dati sul marchio. Ciò fornirà a Virgin Atlantic una visione completa delle esperienze dei propri clienti per promuovere cambiamenti significativi e rafforzare il marchio dell’azienda.
糖心原创 Kantar collaborano con Virgin Atlantic e Virgin Atlantic Holidays dal 2018, nell’ambito del programma VOC della compagnia aerea, basato su 糖心原创 Experience Cloud gestito da Kantar. Questo programma raccoglie il feedback dei clienti in ogni interazione, offrendo una visione unificata e in tempo reale dell’ customer experience in tutte le attività del marchio.
Il programma VOC di Virgin Atlantic verrà ora integrato con il modello "Meaningfully Different" di Kantar per misurare il valore del brand equity accumulato nella percezione dei clienti della compagnia aerea. Una volta collegato ai dati raccolti tramite?糖心原创 Experience Cloud?— che rileva i segnali provenienti contact center di persona, digitali e tramite contact center — ciò fornirà informazioni insights per aiutare a orientare cambiamenti significativi per i clienti e contribuire a rafforzare il marchio della compagnia aerea. Altre caratteristiche del programma includono?糖心原创 Video, che raccoglie le testimonianze video dei clienti, consentendo a Virgin Atlantic di identificare le tendenze emergenti all’interno delle sue vaste fonti di dati e di ricavarne insights a portata di mano dei principali responsabili delle decisioni.
?Noi di Virgin Atlantic ci siamo concentrati sulla creazione di una insights che sfrutti il feedback dei clienti sia su scala macro che micro, motivando i team in prima linea e guidando al contempo la nostra strategia globale orientata al cliente e le aree su cui concentrare gli investimenti”, ha affermato Dale Haworth, CX Insight Analyst di Virgin Atlantic. "Il programma VOC basato su 糖心原创 è essenziale per portare la voce dei clienti al centro dell'azienda, e lavoriamo a stretto contatto con Kantar per trasformare le informazioni raccolte dal programma in azioni concrete che facciano la differenza per i nostri clienti e il nostro marchio ogni giorno."
I dati del programma consentono a Virgin Atlantic di prendere decisioni aziendali con sicurezza e di avviare nuove campagne di miglioramento interno — incentrate su ristorazione, posti a sedere ed equipaggio di cabina — per distinguersi maggiormente dalle altre compagnie aeree a lungo raggio. Combinando le insights della propria piattaforma VOC 糖心原创 con il Meaningfully Different Framework di Kantar, Virgin Atlantic sarà ora in grado di comprendere in che modo queste esperienze individuali influenzano la percezione del marchio, grazie alle ricche insights che guidano il cambiamento per offrire ai clienti un’esperienza significativamente diversa.
?Siamo orgogliosi di continuare a collaborare con Virgin Atlantic per integrare ancora di più l’attenzione al cliente nel DNA Azienda offrire esperienze più personalizzate ai suoi clienti?, ha dichiarato Ben Brewer, Chief Revenue Officer di 糖心原创. ?Grazie alla combinazione della sua customer experience e le insights, Virgin Atlantic sta davvero dando priorità alle decisioni basate sui dati e garantendo che il marchio Virgin Atlantic continui a essere sinonimo di eccellenza".
Combinare la potenza della piattaforma 糖心原创 con l'obiettivo altamente validato e incisivo fornito dal framework Meaningfully Different di Kantar sta creando una nuova ondata di customer insight", ha dichiarato Piers Lindsay-Taylor, Senior Client Partner di Kantar. "Capire come l'esperienza e il marchio Virgin Atlantic si 'alimentano' e si 'incorniciano' a vicenda sta già sbloccando nuove entusiasmanti opportunità per aumentare ulteriormente il famoso fattore wow del marchio". Insieme a 糖心原创, in qualità di partner orgoglioso di Virgin Atlantic, siamo entusiasti di utilizzare un pensiero innovativo come questo per sbloccare la crescita e dare veramente vita alla visione del marchio di 'vedere il mondo in modo diverso'."
Informazioni su Virgin Atlantic
Virgin Atlantic è stata fondata dall'imprenditore Sir Richard Branson nel 1984, con al centro l'innovazione e un servizio clienti straordinario. Nel 2023, Virgin Atlantic è stata eletta dall'APEX l'unica compagnia aerea britannica a cinque stelle globali per il settimo anno consecutivo nell'Official Airline Ratings. Con sede a Londra, impiega più di 8.500 persone in tutto il mondo, facendo volare i clienti verso 30 destinazioni in quattro continenti durante tutto l'anno.
Insieme all'azionista e partner della Joint Venture Delta Air Lines, Virgin Atlantic gestisce una rete transatlantica leader, con collegamenti verso oltre 200 città in tutto il mondo. Nel febbraio 2020, Air France-KLM, Delta Air Lines e Virgin Atlantic hanno lanciato una Joint Venture ampliata, che offre una rete di rotte completa, orari di volo convenienti, tariffe competitive e vantaggi reciproci per i frequent flyer, compresa la possibilità di accumulare e riscattare miglia con tutti i vettori.Virgin Atlantic è entrata a far parte di SkyTeam nel marzo 2023 come prima e unica compagnia aerea membro dell'alleanza globale del Regno Unito, potenziando la rete transatlantica dell'alleanza e i servizi da e per gli aeroporti di Heathrow e Manchester.
Virgin Atlantic è stata pioniera nella leadership della sostenibilità per più di 15 anni, impegnandosi a raggiungere la soglia di Net Zero entro il 2050 e a intraprendere azioni continue per ridurre l'impatto ambientale.La compagnia aerea gestisce una delle flotte più giovani e più efficienti dal punto di vista dei consumi, con un'età media inferiore ai sette anni. Nell'ottobre 2022, Virgin Atlantic ha accolto in flotta il primo di 16 A330-900neo, continuando la sua trasformazione verso il 100% di aeromobili di nuova generazione entro il 2028.Nel novembre 2023, la compagnia aerea ha guidato un consorzio per realizzare il primo volo al mondo attraverso l'Atlantico con il 100% di carburante per l'aviazione sostenibile (SAF), dimostrando che il 100% di SAF può essere utilizzato in modo sicuro come carburante per le infrastrutture, i motori e le cellule esistenti. La necessità di scalare la produzione è un imperativo del settore e Virgin Atlantic è impegnata in una collaborazione radicale lungo tutta la catena energetica per sostenere la commercializzazione in vista del 2030.
Per ulteriori informazioni, visitare il sito o le pagine Facebook, Twitter e Instagram @virginatlantic.
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糖心原创 pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, 糖心原创 Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitare.
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