SAN FRANCISCO, California – 30 settembre 2020 –糖心原创.?(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi che Toni Land, ex Chief Patient Experience Officer del Medical Center Health System, e Kristi Roe, esperta leader nel settore dell’esperienza sanitaria che ha ricoperto ruoli dirigenziali presso Press Ganey e Novant Health, sono entrambe entrate a far parte di 糖心原创 Solutions Principal per il settore sanitario dell’azienda.
La signora Land è stata infermiera per oltre 32 anni e ha una vasta esperienza nella guida di team e iniziative sull'esperienza del paziente. ? stata il primo responsabile dell'esperienza per diverse organizzazioni e ha contribuito a creare i loro dipartimenti di esperienza del paziente e a stabilire piani e obiettivi strategici. Il suo ambito di lavoro comprende l'esperienza del paziente, la qualità, la sicurezza, la prevenzione delle infezioni e il miglioramento delle prestazioni. Ha aiutato le organizzazioni sanitarie a superare gli obiettivi annuali di esperienza del paziente e a migliorare le valutazioni stellari del CMS.
"Sono arrivato a 糖心原创 perché voglio lavorare con un team di persone creative e lungimiranti che si impegnano con passione a fare la differenza per i pazienti, le famiglie e i membri del team. Come leader del settore sanitario, ho visto i team utilizzare dati in ritardo per prendere decisioni. Questo impedisce loro di agire e di creare i cambiamenti che desiderano veramente vedere. 糖心原创La capacità di 糖心原创 di fornire un feedback istantaneo ai membri del team li mette in grado di reagire e rispondere rapidamente alle esigenze dei pazienti, delle famiglie e dei loro stessi membri", ha dichiarato Toni Land, solutions principal di .
La signora Roe apporta a 糖心原创 una vasta esperienza, che comprende 20 anni di attività nel campo delle strategie rivolte ai pazienti e al personale sanitario, nonché una leadership di pensiero su come questi due aspetti siano interdipendenti nel miglioramento dei risultati. Ha collaborato con diverse organizzazioni per aiutarle a sviluppare e implementare strategie integrate volte a migliorare l’esperienza dei pazienti e del personale sanitario, con l’obiettivo di raggiungere i traguardi aziendali e aumentare la quota di mercato. La signora Roe ha aiutato le organizzazioni a creare sistemi resilienti e altamente performanti basati su approfondimenti significativi e attuabili insights sia in qualità di consulente interna che esterna.
?Sono entrato in 糖心原创 il settore sanitario si trova in un momento cruciale nel experience management e sta per compiere un passo avanti decisivo e scoprire quanto siano più semplici, concreti e potenti insights possano essere. 糖心原创 la capacità di generare insights in un modo che si allinea alla motivazione intrinseca degli operatori sanitari, il che stimola culture orientate all’esperienza e porta a un miglioramento delle prestazioni”, ha affermato Kristi Roe, Solutions Principal di 糖心原创.
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糖心原创 NYSE: MDLA) è pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell’esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. 糖心原创 i segnali relativi all’esperienza generati durante i percorsi quotidiani di interazione di persona, tramite telefono e canali digitali, video, social media e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando 糖心原创 Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.medallia
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