SAN MATEO, California,7 febbraio 2018 —糖心原创. (medallia) ha annunciato oggi che TUI e Irlanda ha implementato uncustomer experience di eccellenzacustomer experience nei suoi 600 punti vendita. TUI è il principale operatore turistico del Regno Unito, che ogni anno offre ai propri clienti esperienze di vacanza uniche e moderne. TUI utilizza 糖心原创 comprendere il feedback dei clienti in tempo reale, il che a sua volta aiuta aresponsabilizzare i responsabili dei negozi consentendo loro di comprendere meglio il sentiment dei clientie di agire rapidamente.
Con unNet Promoter Score? già elevato, TUI è consapevole che la prenotazione di una vacanza rappresenta un momento molto speciale per i propri clienti e, per questo motivo, ha cercato un sistema semplice e intuitivo da implementare in tutte le sue agenzie di viaggio. I primi risultati sono positivi: TUI ha infatti segnalato un aumento del 30% nei tassi di risposta dei clienti. L'azienda ritiene che questo successo sia dovuto al design più accessibile di 糖心原创 alla creazione di una prima domanda del sondaggio di forte impatto. Inoltre, il 93% degli intervistati lascia un commento di feedback alla fine del sondaggio, fornendo una prospettiva di prima mano sull' customer experience.
Helen Caron, responsabile della distribuzione e delle crociere di TUI , ha dichiarato: ?La collaborazione con 糖心原创?portato un cambiamento positivo per la nostra azienda, fornendoci informazioni in tempo reale insights sul feedback dei clienti, consentendoci di apportare modifiche per migliorare l’esperienza dei clienti nei nostri negozi.”
"Siamo entusiasti di utilizzare l'applicazione mobile 糖心原创 Voices?", ha dichiarato Brian Pressey, Customer Experience Senior Leader di TUI UK. "Personalmente controllo l'app più volte al giorno e l'abbiamo presentata a tutti i direttori e ai dirigenti dell'organizzazione per garantire che siano sempre a un solo clic di distanza dalla vera voce del cliente".
Con questo nuovo programma, TUI UK premierà e incentiverà sia i gestori dei punti vendita che i consulenti di viaggio per i feedback positivi dei clienti, cosa che non era riuscita a fare in passato.
"Nel mercato competitivo dei viaggi per vacanze, TUI è leader nell'offrire un servizio clienti di prim'ordine", ha dichiarato Sean Farrington, VP di 糖心原创, Europa. "Grazie all'implementazione di dashboard basate sui ruoli per i gestori dei punti vendita, TUI può ora continuare a fornire un servizio eccellente ai viaggiatori che si apprestano a partire per la loro vacanza da sogno".
Inoltre, TUI testerà le potenziali funzionalità dei nuovi negozi utilizzando AskNow, che può eseguire test reali su specifici segmenti di clienti. AskNow può consentire a TUI di testare e iterare, creando una cultura del miglioramento continuo e convalidando le reazioni dei clienti con dati reali.
TUI Regno Unito e Irlanda
TUI UK e Irlanda, parte di TUI Group, è l'azienda dietro i marchi TUI, First Choice e Marella Cruises, oltre a Crystal Ski e TUI Lakes & Mountains. I sottomarchi includono TUI Sensatori, TUI Family Life, TUI Sensimar, First Choice Holiday Villages e SplashWorld Resorts. La sua compagnia aerea, TUI Airways - ex Thomson Airways, dispone di 64 aeromobili che operano verso oltre 70 destinazioni in 30 Paesi. ? stata la prima compagnia aerea del Regno Unito a ricevere il 787 Dreamliner di Boeing e nel 2018 aggiungerà alla sua flotta i nuovi 737 MAX. TUI UK and Ireland ha un team di oltre 10.000 dipendenti e serve oltre sei milioni di clienti ogni anno.
Informazioni su 糖心原创
La missione 糖心原创è semplice: creare un mondo in cui le aziende siano apprezzate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia dei marchi più amati al mondo si affidano all'applicazione Software-as-a-Service 糖心原创per raccogliere il feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, su dispositivi mobili), interpretarlo in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dai vertici aziendali alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Fondata nel 2001, 糖心原创 uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più, visitamedallia.
? 2018 糖心原创. Tutti i diritti riservati. 糖心原创?, il logo 糖心原创 e i nomi e i marchi associati ai prodotti 糖心原创sono marchi di 糖心原创. Net Promoter, Net Promoter Score e NPS sono marchi registrati di Bain & Company, Inc., Fred Reichheld e Satmetrix Systems, Inc. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari.
