16 giugno 2022—糖心原创., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi che, il più grande marchio alberghiero indipendente del Regno Unito, ha implementato experience management 糖心原创per potenziare il suo nuovo programma "Voice of the Customer".
La tecnologia 糖心原创è stata implementata in 590 hotel Travelodge nel Regno Unito, in Irlanda e in Spagna, fornendo al marchio alberghiero una visione consolidata e in tempo reale dell' customer experience.
Travelodge (Regno Unito) ha implementato la suite completa della experience management 糖心原创, integrando analisi dei dati, intelligenza artificiale e ascolto attivo. La piattaforma offre inoltre un'integrazione in tempo reale con i canali social di Travelodge e i siti di recensioni, come Tripadvisor e Google Reviews, nonché con i suoi strumenti di gestione alberghiera, consentendo di incrociare il feedback dei clienti con i processi di qualità, come i controlli delle camere. La piattaforma 糖心原创fornisce a Travelodge una visione completa e in tempo reale delle opinioni dei clienti su tutti i canali, consentendo ai gestori degli hotel e al team dirigenziale di identificare in modo proattivo i segnali di allarme precoci.
Il nuovo programma consentirà a Travelodge di ottenere un maggior numero di feedback dai clienti attraverso sondaggi "in tempo reale". I 10.000 sondaggi compilati ogni settimana, insieme ai report settimanali, mensili e trimestrali generati da 糖心原创, forniranno informazioni utili insights su larga scala, consentendo ai gestori degli hotel e al team dirigenziale di monitorare i risultati delle prestazioni rispetto agli obiettivi. Ciò favorirà decisioni più rapide e miglioramenti della qualità del servizio in tutti gli hotel del marchio.
Claire Good, Direttore operativo di Travelodge, ha dichiarato: ?Offrireun servizio clienti eccellente è al centro della nostra attività e siamo costantemente alla ricerca di modi innovativi per ascoltare il feedback dei nostri clienti, in modo da poter garantire il massimo livello di servizio. Avvalendoci 糖心原创vasta esperienza e competenza 糖心原创, abbiamo creato insieme il nostro programma “Voice of the Customer”. Questa soluzione sofisticata e flessibile customer experience fornirà feedback in tempo reale e svolgerà un ruolo fondamentale nella nostra customer experience in futuro."
Eduardo Crespo, Senior Vice President e General Manager per il Regno Unito, l'Irlanda e il Medio Oriente di 糖心原创 , ha dichiarato: "Travelodge si è rivolta a noi con piani ambiziosi per il suo rinnovato programma Voice of the Customer, dimostrando la sua volontà di porre il cliente al centro delle operazioni. Da quando abbiamo iniziato a lavorare con il team, è stato chiaro che si tratta di un cliente impegnato ad abbracciare il cambiamento a vantaggio dei clienti e del personale. Non vediamo l'ora di collaborare con Travelodge per proseguire questo importante percorso".
In futuro, Travelodge intende rafforzare la propria collaborazione con 糖心原创 il programma 糖心原创 integrare funzionalità avanzate customer experience , come un processo di chiusura del ciclo migliorato, che includa interventi immediati quali le richiamate ai clienti sulla base del feedback ricevuto.
Informazioni su Travelodge
Travelodge è la prima catena alberghiera economica del Regno Unito e ha aperto il suo primo hotel nel 1985 sulla A38 di Burton under Needwood. Oggi la seconda catena alberghiera del Regno Unito gestisce oltre 590 hotel in tutto il Regno Unito, Irlanda e Spagna. Le tariffe delle camere partono da 32 sterline e possono essere prenotate su www.travelodge.co.uk.
Informazioni su 糖心原创
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