PALO ALTO, California, 30 aprile 2014 - 糖心原创?(www.medallia.com), leader mondiale nelle soluzioni SaaS di Customer Experience Management (CEM), ha annunciato oggi che il marchio di lifestyle (NYSE: OXM) ha scelto 糖心原创 per aiutare Tommy Bahama a comprendere e migliorare meglio l'esperienza degli ospiti. Utilizzando il software CEM in tempo reale di 糖心原创, Tommy Bahama integrerà la voce del cliente (Voice of the Customer, VoC) nelle sue attività, in modo che i dipendenti di tutto il mondo possano agire per migliorare l'esperienza degli ospiti e promuovere una fedeltà duratura.
Dal 1992, Tommy Bahama ha aperto più di 130 negozi al dettaglio in tutto il Nord America e in mercati selezionati in Australia, Hong Kong, Giappone, Macao e Singapore.
"Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare la creazione di esperienze che i nostri ospiti apprezzeranno", ha dichiarato Michael Barrow, vicepresidente del settore retail di Tommy Bahama. "Abbiamo scelto di lavorare con 糖心原创 perché il loro software consente ai nostri ospiti di fornirci facilmente e rapidamente un feedback sulle loro esigenze e sui loro desideri. Inserendo in modo proattivo la voce del cliente all'interno della nostra attività, possiamo intervenire direttamente sulle questioni e sui servizi più importanti per i nostri ospiti e per noi".
Nelle fasi iniziali, Tommy Bahama utilizzerà il software CEM di 糖心原创per acquisire il VoC degli ospiti che acquistano nei negozi al dettaglio, negli outlet e attraverso i chioschi in negozio. Il sistema integra questi dati con quelli del sistema POS e li invia a tutti i dipendenti in tempo reale, in modo che possano intervenire sui problemi più importanti degli ospiti e continuare a trasformare gli acquirenti in sostenitori del marchio. Gli avvisi a circuito chiuso consentiranno inoltre ai dipendenti di Tommy Bahama di contattare immediatamente gli ospiti che desiderano essere contattati.
"Siamo entusiasti di dare il benvenuto a Tommy Bahama nella famiglia di 糖心原创 ", ha dichiarato Borge Hald, co-fondatore e CEO di 糖心原创. "Tommy Bahama è un marchio leader e siamo entusiasti di aiutarlo a migliorare la sua già ottima esperienza di soggiorno. Siamo certi che, ponendo l'esperienza del cliente al centro delle sue operazioni quotidiane, Tommy Bahama sarà in grado di passare all'avanguardia nel mercato degli stili di vita di lusso".
Per ulteriori informazioni, visitare il si
LeCustomer experience practiceCustomer experience saranno al centro dell'attenzione duranteannuale 糖心原创dal 14 al 16 maggio 2014, mentre iloffrirà un corso di certificazione Customer Experience CX) dal 12 al 14 maggio. Entrambi gli eventi si terranno presso il Ritz-Carlton, Half Moon Bay, il pluripremiato hotel e spa sulla costa della California settentrionale. Per i dettagli sulla registrazione, visitare.
Informazioni su Tommy Bahama
Tommy Bahama fa parte del Tommy Bahama Group, Inc. una società interamente controllata da Oxford Industries, Inc. Fondata nell'agosto del 1992, con sede centrale a Seattle, Tommy Bahama è un marchio di lifestyle ispirato all'isola che definisce uno stile rilassato e sofisticato nell'abbigliamento sportivo maschile e femminile, nei costumi da bagno, negli accessori, nelle calzature e in una collezione completa di arredi per la casa. L'azienda possiede e gestisce oltre 130 punti vendita Tommy Bahama in tutto il mondo, 14 dei quali offrono un Tommy Bahama Restaurant & Bar. Grazie a una partnership con Border Free per il commercio elettronico globale, TommyBahama.com spedisce la merce direttamente ai consumatori di oltre 100 Paesi. I prodotti Tommy Bahama sono disponibili anche presso i migliori rivenditori statunitensi, tra cui Nordstrom e altri rivenditori specializzati. Altri negozi verranno aperti quest'anno. Per ulteriori informazioni, visitare il sito
