TNS, società di ricerche di mercato a livello mondiale, ha stretto una partnership con 糖心原创,aziendaleadernel settore del software customer experience (CEM), per aiutare le aziende a diventare realmente incentrate sul cliente attraverso una nuova offerta che combina le migliori pratiche, insights e tecnologia. La partnership è destinata a ridefinire il ruolo delle ricerche di mercato nel CEM, rendendo le insights al centro del processo decisionale quotidiano.
La partnership rafforza l' customer experience con la soluzione di feedback dei clienti in tempo reale 糖心原创, che coinvolge l’intera organizzazione – dai dirigenti al personale in prima linea – nel miglioramento customer experience.
糖心原创La piattaforma CEM di TNS offre alle aziende una visibilità completa delle prestazioni quotidiane dei loro punti di contatto con i clienti, fornendo loro un feedback tempestivo e mirato e consentendo loro di risolvere i problemi non appena emergono. Quando la soluzione viene fornita in combinazione con la ricerca leader del settore e le best practice basate sui benchmark di TNS, le aziende ottengono un processo sistematico che le aiuta a creare un'organizzazione realmente incentrata sul cliente.
?La soluzione congiunta 糖心原创TNS e 糖心原创determinerà un cambiamento epocale nel modo in cui le organizzazioni utilizzano i dati relativi al feedback dei clienti, passando dalla semplice comprensione delle insights alla promozione di una reale attuazione operativa dell’ customer experience ”, ha affermato Stefan Schmelcher, Responsabile globale della Customer Experience Management presso TNS. “La soluzione va oltre gli approcci tradizionali, in cui insights erano spesso riservate a piccoli gruppi e fornite solo in report standard. Al contrario, essa porta la voce del cliente nelle operazioni quotidiane delle organizzazioni, unendo i team attorno al successo del cliente e, in ultima analisi, stimolando le prestazioni aziendali e trasformando le imprese."
Con l'esplosione deicustomer experience disponibili online, una piattaforma in grado di raccogliere feedback in tempo reale su tutti i canali è fondamentale per le aziende che cercano di comprendere le loro reali prestazioni sul mercato. La piattaforma CEM 糖心原创raccoglie i feedback dei clienti in ogni interazione e punto di contatto, inclusi i canali digitali, le app mobili e i social media. Trasforma i dati in informazioni fondamentali insights e distribuisce automaticamente flussi di lavoro a ciclo chiuso, di recupero e piani d’azione personalizzati a tutti i membri dell’organizzazione, consentendo a migliaia di dipendenti in tutta l’azienda di offrire esperienze migliori ai clienti.
?Per le aziende, ogni interazione con il cliente rappresenta un’occasione di apprendimento – e mettere in pratica le insights e le azioni dei clienti nelle mani dei dipendenti di tutta l’organizzazione garantisce che tutti possano trarre il massimo beneficio da tali opportunità”, ha affermato Michelle de Haaff, vicepresidente del marketing di 糖心原创. “La nostra partnership con TNS ci permette di fornire congiuntamente alle organizzazioni soluzioni che combinano anni di ricerca sulle best practice relative all’ customer experience con la nostra piattaforma, che consente alle organizzazioni di rendere operative tali best practice."
La collaborazione tra 糖心原创 TNS aiuta le aziende a sfruttare customer experience per individuare aree di investimento redditizie e di grande impatto. Combinando il feedback dei clienti con le informazioni finanziarie e operative, la soluzione aiuta le aziende a determinare in che modo i diversi aspetti dell’esperienza influiscono sulle prestazioni aziendali, consentendo loro di allocare le risorse di conseguenza.
La piattaforma CEM 糖心原创opera in sinergia con TRI*M, il prodotto di punta di TNS che ha riscosso grande successo nell'ambito del suo Customer Experience da oltre 20 anni. Nel corso del 2013, TRI*M è stato completamente rinnovato per rispondere alle sfide moderne che i clienti devono affrontare. Il nuovo TRI*M decifra il complesso codice che regola la solidità delle relazioni con i clienti e la sostenibilità di un'azienda, identificando le discrepanze tra le esigenze dei clienti e le prestazioni aziendali. Con l'intensificarsi della concorrenza, è essenziale acquisire una maggiore consapevolezza delle esperienze che contano e garantire un ritorno sui profitti. TRI*M fornisce le analisi necessarie per comprendere le priorità dei clienti, insieme a benchmark e standard che possono rendere il sistema CEM 糖心原创ancora più efficace nella pratica quotidiana.
La nuova offerta di soluzioni di TNS per il CEM si basa sul recente lancio del TNS Customer Insight Survey, uno studio approfondito condotto su 40.000 clienti in 20 mercati. Lo studio rivela che molte aziende non riescono a tradurre i propri ottimi risultati in preferenze da parte dei clienti. La nuova 糖心原创 contribuirà a correggere questa situazione, offrendo insights sull' customer experience e consentendo ai clienti di conquistare la preferenza dei consumatori rispondendo direttamente alle esigenze fondamentali.
