PLEASANTON, California – 26 maggio 2022 –?糖心原创., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi che la sua piattaforma di orchestrazione del percorso, Thunderhead, è stata nominata "strong performer" in L'analisi Wave valuta i 14 principali fornitori di soluzioni di gestione delle interazioni in tempo reale (RTIM) sulla base di 28 criteri, raggruppati in tre categorie principali: offerta attuale, strategia e presenza sul mercato.
Thunderhead ha ricevuto il punteggio più alto nella categoria Offerta attuale tra gli Strong Performer. Ha inoltre ottenuto il punteggio più alto tra gli Strong Performer nel criterio Experience Orchestration e ha ricevuto i punteggi più alti possibili nei criteri Customer Journey Analytics, Strategy Optimization, Business Rules Management e Product Vision.
Il report Thunderhead offre solide funzionalità di processo decisionale e di coordinamento per ottimizzare customer experience e employee experience in tutto lo spettro dei punti di contatto con i clienti, e che le aziende che intendono integrare RTIM con l'orchestrazione del percorso del cliente dovrebbero mettere Thunderhead in cima alla loro lista di candidati.
?Riteniamo che il riconoscimento di "Strong Performer" assegnato a Thunderhead confermi la validità della nostra strategia volta a portare sul mercato dell'esperienza un processo decisionale in tempo reale di prim'ordine?, ha affermato Leslie Stretch, 糖心原创 e presidente 糖心原创 . "Siamo stati particolarmente orgogliosi di ottenere il secondo punteggio più alto nel criterio dell’orchestrazione dell’esperienza, nonché i punteggi massimi possibili nei criteri relativi a ciascuno dei canali che riteniamo più importanti per gli acquirenti di soluzioni di esperienza: digitale, contact center e assistenza umana. L’attuale offerta di Thunderhead, unita alla visione strategica 糖心原创, rappresenta una svolta per le organizzazioni aziendali che desiderano collegare — e personalizzare — l’ customer experience lungo l’intero percorso del cliente".
糖心原创 ha acquisito Thunderhead all'inizio di quest'anno per rafforzare la sua capacità di creare viaggi e conversazioni personalizzate su scala, attraverso tutti i canali online e offline, aiutando le migliaia di clienti di 糖心原创a continuare ad aumentare la fedeltà al marchio, le vendite e la crescita.
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