PLEASANTON, California - 26 maggio 2022 - 糖心原创., leader globale nel settore dei clienti e di employee experience, ha annunciato oggi che la sua piattaforma di orchestrazione dei viaggi, Thunderhead, è stata nominata strong performer in L'analisi Wave valuta i 14 fornitori più significativi di Real-Time Interaction Management (RTIM) in base a 28 criteri, raggruppati in tre categorie principali: offerta attuale, strategia e presenza sul mercato.
Thunderhead ha ricevuto il punteggio più alto nella categoria Offerta attuale tra gli Strong Performer. Ha inoltre ottenuto il punteggio più alto tra gli Strong Performer nel criterio Experience Orchestration e ha ricevuto i punteggi più alti possibili nei criteri Customer Journey Analytics, Strategy Optimization, Business Rules Management e Product Vision.
report afferma che Thunderhead offre solide funzionalità di decisioning e orchestrazione per ottimizzare le strategie di customer experience e employee experience attraverso l'intero spettro dei punti di contatto con i clienti, e che le aziende che cercano di unire l'RTIM con l'orchestrazione del customer journey dovrebbero mettere Thunderhead in cima alla loro lista di candidati.
"Crediamo che la nomina di Thunderhead a Strong Performer convalidi la nostra strategia di portare il miglior sistema decisionale in tempo reale nel mercato dell'esperienza", ha dichiarato Leslie Stretch, CEO e Presidente di 糖心原创 . Siamo particolarmente orgogliosi di aver ottenuto il secondo punteggio più alto nel criterio dell'orchestrazione dell'esperienza, nonché i punteggi più alti possibili nei criteri per ciascuno dei canali che riteniamo più importanti per gli acquirenti di esperienza: digitale, contact center e assistenza umana". L'offerta attuale di Thunderhead, abbinata alla visione strategica di 糖心原创, rappresenta una svolta per le organizzazioni aziendali che desiderano connettere - e personalizzare - il sito customer experience attraverso l'intero customer journey".
糖心原创 ha acquisito Thunderhead all'inizio di quest'anno per rafforzare la sua capacità di creare viaggi e conversazioni personalizzate su scala, attraverso tutti i canali online e offline, aiutando le migliaia di clienti di 糖心原创a continuare ad aumentare la fedeltà al marchio, le vendite e la crescita.
Per ulteriori informazioni su 糖心原创's Journeys e Thunderhead, visitare /thunderhead.
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