PLEASANTON, California – 8 novembre 2023 –糖心原创., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi che, uno dei pionieri nel campo dei potenziatori cognitivi, ha riscontrato un impatto immediato dopo l’implementazione 糖心原创. Nei primi 30 giorni con 糖心原创, il tasso di risposta ai sondaggi di Thesis è aumentato dal 4,4% al 13,3% e la soddisfazione dei clienti dal 90% al 93,2%.
I nootropi sono composti nutrizionali volti a migliorare le prestazioni mentali, e l'azienda fornisce consigli personalizzati in base agli obiettivi di ciascun cliente e alla sua specifica composizione chimica cerebrale. L'azienda ha selezionato?糖心原创 Agent Connect?per aiutare contact center proprio contact center a comprendere meglio i clienti e fornire un servizio più personalizzato. La soluzione consente inoltre a Thesis di inviare "batti cinque virtuali" e premi agli operatori in tempo reale sulla base dei feedback positivi. Questi sforzi hanno giocato un ruolo fondamentale nell’aumento del coinvolgimento da parte di Thesis e nel mettere gli operatori al posto di comando grazie alla trasparenza in tempo reale.
?Uno dei nostri valori fondamentali in Thesis è quello di trovare la formula giusta, il che per noi significa creare un ambiente che favorisca il successo sia dei nostri dipendenti che dei nostri clienti?, ha affermato Ben Segal, vicepresidente del reparto Customer Experience di Thesis. "糖心原创 permesso ai nostri agenti non solo di capire quando i clienti sono soddisfatti, ma anche di essere ricompensati in base al feedback che ricevono. Possiamo ricompensare economicamente i nostri fantastici agenti per l’elevato livello di servizio che offrono ai nostri clienti, e l’impatto sul morale è stato senza pari. Coinvolgendo i nostri agenti e migliorando la loro esperienza, abbiamo riscontrato un aumento della soddisfazione dei clienti. La piattaforma 糖心原创e senza intoppi , durata solo pochi giorni, ci hanno permesso di ottenere questi risultati in tempi rapidissimi.”
Grazie alle funzionalità native di 糖心原创, Thesis è stata in grado di includere avatar personalizzati realizzati da un artista per ogni agente durante l'invio delle richieste di feedback. Questo non solo aumenta il coinvolgimento degli agenti, ma il tocco personale con i clienti contribuisce ad aumentare i tassi di risposta ai sondaggi.
?Personalizzare ogni esperienza è al centro di ciò che facciamo in 糖心原创, quindi è stato incredibile vedere come Thesis abbia già portato questo concetto a un livello superiore?, ha affermato Simon Gough, vicepresidente del reparto Prodotti, Customer Experience, presso 糖心原创. “Fornire ai dipendenti insights e ricompense significative ha contribuito non solo a stimolare il coinvolgimento degli agenti, ma anche a ottenere miglioramenti significativi nella soddisfazione dei clienti, dimostrando il valore di un’esperienza integrata tra cliente e employee experience. Siamo entusiasti di vedere la continua innovazione di Thesis man mano che il programma si espande.”
糖心原创 Contact Center consente alle organizzazioni di personalizzare ogni fase dell'esperienza di assistenza, sia che si tratti di offrire la possibilità di essere richiamati o di garantire che i clienti vengano indirizzati all'operatore più adatto alle loro esigenze, sia che si tratti di utilizzare l'analisi delle conversazioni per capire quando e dove il self-service non soddisfa le aspettative dei clienti nel loro percorso, sia che si tratti di migliorare la formazione e la gestione delle prestazioni degli operatori.
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Informazioni sulla tesi?
offre potenti composti nutritivi formulati per migliorare le prestazioni mentali, in base alla vostra chimica cerebrale unica e agli stati cognitivi che desiderate raggiungere. Che si tratti di assumere la Formula dell'Energia per superare la stanchezza, la Formula della Chiarezza per entrare in uno stato di flusso o la Formula della Motivazione per ridurre la procrastinazione, Thesis offre queste miscele specifiche e altre ancora per ottenere risultati specifici.
Informazioni su 糖心原创?
糖心原创 pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, 糖心原创 Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
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