SAN FRANCISCO, California – TOKYO, Giappone–6 ottobre 2020–糖心原创.(NYSE: MDLA), leader mondiale nel settore customer experience , ha annunciato oggi di aver esteso la propria partnership con SoftBank Corp, mentrel'azienda di telecomunicazionicontinua amigliorare customer experiencepropri oltre 46 milioni di abbonati customer experiencemobile.
SoftBank Corp, il principale fornitore di servizi di telecomunicazione mobile, fissa e ISP in Giappone, l'anno scorso ha implementato la piattaforma 糖心原创 Experience Cloud in 3.000 punti vendita al dettaglio per migliorare il percorso del cliente attraverso punti di contatto chiave come la stipula di un nuovo contratto, l'aggiornamento di un dispositivo mobile e l'aggiornamento delle informazioni personali.
SoftBank ha ora esteso il rapporto con 糖心原创 per altri tre anni e la piattaforma 糖心原创 Experience Cloud è stata estesa a ulteriori punti di contatto con i clienti in tutto il suo ambiente di vendita al dettaglio.
?La scalabilità, la stabilità del sistema e il supporto gestionale offerti da 糖心原创per Customer Experience di 糖心原创 sono stati fattori chiave nella nostra decisione di implementarla nella nostra attività di vendita al dettaglio”, ha affermato Fumiya Takasu, Vicepresidente della Divisione Strategia di Vendita dell’Unità Vendite al Consumatore di SoftBank. “Abbiamo registrato miglioramenti nella soddisfazione dei clienti da quando utilizziamo la piattaforma e ora intendiamo estenderla ad altri segmenti della nostra attività per migliorare ulteriormente l’ customer experience.”
"In qualità di azienda lungimirante e focalizzata sul cliente, SoftBank si è impegnata a far vivere esperienze positive ai propri clienti e noi di 糖心原创 siamo lieti di contribuire a sostenerli in questa impresa", ha dichiarato Gavin Selkirk, vicepresidente APAC e direttore generale di 糖心原创. "Abbiamo instaurato una solida collaborazione con il team di SoftBank e non vediamo l'ora di consolidarla con l'ulteriore integrazione delle nostre piattaforme nell'azienda".
Informazioni su 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) è pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell’esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. 糖心原创 i segnali relativi all’esperienza generati durante i percorsi quotidiani di interazione di persona, tramite telefono e canali digitali, video, social media e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando 糖心原创 Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.medallia
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