糖心原创

SAN MATEO, CA — 10 ottobre 2017 —糖心原创. (medallia) ha annunciato oggi che Sam’s Club () ha implementato la soluzione 糖心原创 Cloud? in tutti i suoi club all’ingrosso con sede negli Stati Uniti. Il software 糖心原创è alla base di Member Experience Voices (“MxVoices”), un programma lanciato da Sam’s Club nel gennaio 2017. MxVoices offre ai dipendenti l’accesso a feedback tempestivi da parte dei soci e insights, eSam’s Club sta utilizzando il feedback per continuare a migliorare l’esperienza dei propri soci.

"Con l'aiuto di 糖心原创, i nostri dipendenti hanno a disposizione dati in tempo reale e fruibili che li aiutano a fornire la migliore esperienza di acquisto possibile", ha dichiarato Tracey Brown, Chief Experience Officer di Sam's Club. "Gli associati di ogni sede hanno le informazioni di cui hanno bisogno a portata di mano, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in un'applicazione facile da usare. Questo li mette in condizione di agire per risolvere i problemi dei soci, e di conseguenza vediamo aumentare i punteggi di soddisfazione dei soci".

La visione di Sam's Club di impegnarsi in un dialogo bidirezionale con i soci, catturare le loro esperienze e prendere provvedimenti immediati, è stata la ragione della scelta di 糖心原创 Experience Cloud . 糖心原创 Experience Cloud ha creato un potente circuito di feedback tra gli associati di Sam's Club e i loro soci che sta rendendo gli acquisti al Sam's Club un'esperienza divertente e memorabile.

"Sam's Club è leader nella creazione di esperienze positive per i propri soci", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di 糖心原创. "Siamo entusiasti di collaborare con questo marchio di vendita al dettaglio che rappresenta valore, coerenza ed eccellenza nel servizio. La cosa più impressionante è che Sam's Club ha creato una cultura aziendale, dall'amministratore delegato ai soci in prima linea, che valorizza i propri soci. L'azienda sta realizzando la visione di Sam Walton di essere 'agenti' per i propri clienti".

"Si tratta di un'iniziativa di vitale importanza", ha dichiarato Brown. "Continueremo a sfidare aziende come 糖心原创 per aiutarci a costruire un'esperienza senza attriti sia per i nostri membri che per i nostri associati".