SAN FRANCISCO, California – 27 gennaio 2021 –糖心原创.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management del coinvolgimento, ha annunciato oggi un'integrazione strategica con Red Box Conversa, piattaforma leader nel settore della registrazione vocale. La partnership consentirà alle grandi aziende di comprendere e ottimizzare l' customer experience e a migliorare l’efficienza operativa su larga scala attraverso l’analisi in tempo reale di set di dati audio e multimediali di alta qualità acquisiti da Conversa e trascritti da 糖心原创.
senza intoppi con le conversazioni aziendali registrate da Conversa, abbinata allaExperience Cloud 糖心原创 Experience Cloud , fornirà approfondimenti insights sul sentiment dei clienti e favorirà decisioni aziendali che incidono sui ricavi, volte a fidelizzare i clienti ed evitare costosi abbandoni.
?Con le forze dirompenti che esercitano una pressione sempre maggiore sulle imprese, le preziose insights fornite da 糖心原创, che consentono l’ottimizzazione del percorso del cliente, saranno probabilmente un fattore critico di successo”, ha affermato Pete Ellis, CPO di Red Box. “Tuttavia, l’accesso tempestivo a informazioni di alta qualità insights generati da 糖心原创 direttamente collegato sia alla qualità che alla sovranità dei clienti sui dati che alimentano la piattaforma. Questi aspetti spesso non vengono compresi o vengono trascurati dalle organizzazioni che utilizzano fornitori di registrazione legacy e siamo lieti di collaborare con 糖心原创 aiutare le imprese a superarli e massimizzare ROI".
“Red Box Conversa e 糖心原创 svelano una miniera d’oro di informazioni ancora inesplorate insights sul sentiment dei clienti che influisce sui ricavi, rendendo 糖心原创 tecnologia cloud essenziale per le aziende di tutte le dimensioni", ha affermato Steve Vierra, vicepresidente senior dei canali, delle alleanze e delle partnership globali di 糖心原创.
Informazioni su 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) è l'azienda pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS 糖心原创, 糖心原创 Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. 糖心原创 i segnali relativi all'esperienza generati durante i percorsi quotidiani di interazione di persona, tramite telefono e canali digitali, video, social media e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando 糖心原创 Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.medallia
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