PALO ALTO, California, 3 maggio 2011 — 糖心原创?(medallia), leader mondiale nelle soluzioni SaaSCustomer Experience (CEM), ha annunciato oggi l’ultima versione della sua pluripremiata soluzione 糖心原创 Contact Center ?. Progettata per aiutare i contact center a raccogliere il feedback immediato dei clienti dopo ogni interazione,糖心原创 Contact Center ?:medallia offre alle organizzazioni il modo migliore per capire cosa pensano realmente i clienti e cosa è importante per loro. La soluzione distribuisce il feedback all’interno delle organizzazioni, aiutando le aziende a migliorare le prestazioni degli agenti, a recuperare i clienti a rischio tramite notifiche immediate e la gestione della risoluzione dei flussi di lavoro, e a identificare i fattori che influenzano la fedeltà dei clienti.
?Le aziende vogliono che i loro contact center offrano ai clienti un’esperienza eccellente e uniforme, indipendentemente dal luogo in cui si trovino nel mondo?, ha affermato Borge Hald, cofondatore e CEO di 糖心原创. "Abbiamo progettato contact center nostra contact center per contact center per gestire sia la scalabilità che la complessità, fornendo una piattaforma comune in grado di supportare non solo la scalabilità di decine di migliaia di utenti nei contact center e nelle unità aziendali, ma anche la complessità di diversi sondaggi, lingue, report, avvisi, percorsi di escalation e altre dimensioni."
L'ultima versione di 糖心原创 Contact Center offre nuove funzionalità, tra cui reportistica più dettagliata fino al livello dell'operatore e una maggiore integrazione con altre contact center tramite 糖心原创 . Nello specifico, le aziende possono:
*Garantire customer experience in contact center complessicome contact center .*糖心原创 le aziende糖心原创 integrare estandardizzare customer experience in tutte contact center , indipendentemente dalle dimensioni e dalla complessità. Programmi, contact center, team e aree geografiche possono essere aggiunti, rimossi o modificati senza soluzione di continuità man mano che Azienda . Per incoraggiare l'azione, l'interfaccia utente e l'accesso ai dati sono specificamente adattati alle responsabilità di ciascun utente. Un supervisore può confrontare i risultati dei membri del team; un responsabile di canale può confrontare la soddisfazione relativa all'assistenza telefonica, web ed e-mail; e un direttore può confrontare le prestazioni tra le diverse sedi del centro.
*Utilizza gli strumenti di analisi 糖心原创per comprendere le tendenze e mettere in relazione contact center tradizionali contact center con la fidelizzazione dei clienti.*糖心原创 dati aggiornati in tempo reale sul feedback dei clienti e consente di configurare report su misura per le esigenze dei diversi utenti. Oltre all'analisi delle tendenze customer experience , 糖心原创 da altri sistemi contact center tradizionali contact center , quali il tempo di gestione, il tempo di attesa e la risoluzione al primo contatto. Mettendo in relazione le metriche operative tradizionali conil feedback approfondito dei clienti 糖心原创, le aziende possono comprendere in che modo l’andamento di tali metriche influisca sull’esperienza e sulla fedeltà dei clienti.
*Integrazione dei dati in tempo reale con altri contact center .*?Grazie a un'API pubblica ben sviluppata, 糖心原创 l'integrazione in tempo reale con altre contact center , quali CRM, IVR, sistemi di gestione delle prestazioni e di ottimizzazione della forza lavoro. Le aziende possono sfruttare le funzionalità di integrazione peravviare sondaggi immediatamente dopo una chiamata(anziché dopo il consueto periodo di attesa di 24 ore), sincronizzare i ticket CRM con i clienti a rischio e collegare le registrazioni IVR direttamente al record di feedback.
*Recuperare i clienti a rischio.*糖心原创 Contact Center avvisa immediatamente i responsabili quando i clienti report . Attraverso la 糖心原创 , i responsabili possono interagire direttamente con i clienti insoddisfatti entro pochi minuti dal verificarsi del problema. Le attività di follow-up vengono monitorate, analizzate e condivise con i responsabili e i formatori.
Numerose aziende multinazionali hanno adottato 糖心原创 Contact Center per migliorare il servizio clienti e fidelizzare la clientela, tra cui:
- Un fornitore di servizi di viaggio d'affari che utilizza 糖心原创 per aggregare i dati provenienti da 25 regioni e inviare sette diversi questionari in 15 lingue a più di 3.000 utenti in prima linea, il che ha portato l'azienda a identificare 4.500 clienti a rischio all'anno.
- Un'azienda di abbigliamento presente nella classifica Fortune 500 che utilizza 糖心原创 migliorare l' customer experience contact center sia interni che in outsourcing, aumentando la risoluzione al primo contatto del 9%.
- Un'azienda leader nel settore dei servizi finanziari ha integrato i dati di 15 data warehouse in un'unica piattaforma accessibile ai principali stakeholder e ha aumentato la soddisfazione dei clienti dell'8%.
糖心原创 Contact Center ha ricevuto il premio "Prodotto dell'anno 2010" dalla rivistadi Technology Marketing Corporation, una delle principali testate specializzate in gestione delle relazioni con i clienti, call center e teleservizi.
Il 24 maggio alle ore 10:00 (ora del Pacifico), 糖心原创 un evento online in diretta per illustrare le migliori pratiche volte a migliorare l'esperienza dei contact center customer experience e per mostrare come sfruttare 糖心原创 Contact Center per migliorare le prestazioni degli agenti, recuperare i clienti a rischio e identificare le leve critiche che influenzano la fedeltà dei clienti.
