SAN FRANCISCO, California, 4 novembre 2021 –Una nuovaricerca pubblicata oggi da糖心原创., leader mondiale nel settore della employee experience, rivela che il 38% dei lavoratori del settore alberghiero dichiara di stare valutando o di avere già in programma di lasciare il proprio lavoro nei prossimi due mesi. Questo e altri insights sono disponibili nel report completo,, pubblicato oggi da, il principale fornitore di messaggistica intelligente utilizzato da alcuni dei più grandi marchi del settore alberghiero a livello mondiale.
Ai fini del report, 糖心原创 oltre 1.250 lavoratori del settore dei viaggi e dell’ospitalità provenienti da Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Spagna e Germania. I risultati evidenziano le principali sfide che il settore dell’ospitalità si trova ad affrontare oggi, tra cui l’impatto che la ripresa dei viaggi sta avendo sulla soddisfazione lavorativa dei dipendenti e sulla loro employee experiencee i loro rapporti con gli ospiti.
Con la storica carenza di personale nel settore dell'ospitalità, il reportrivela che quasi due quinti dei lavoratori dell'ospitalità globale prevedono di lasciare il proprio posto di lavoro entro la fine dell'anno e che il 59% delle organizzazioni lavora con meno personale rispetto al periodo precedente alla pandemia, lasciando intendere che la stagione delle vacanze si prospetta impegnativa per i marchi di tutto il mondo. Infatti, lo studio ha rilevato che mentre il 67% dei lavoratori report che la propria Azienda sta registrando un aumento dell'attività degli ospiti dopo il ritorno ai viaggi, quasi la metà (48%) afferma che la gestione del problema da parte dei propri datori di lavoro è stata "solo OK".
Si tratta di una notizia preoccupante in un momento cruciale per la riapertura del settore, ma illustra l'opportunità che esiste per i marchi di attrezzare meglio i propri team per gestire l'imminente ondata di viaggi e affrontare la crisi del personale del settore.
"Tutti i settori sono stati colpiti dalla crisi di Covid-19, ma il settore dei viaggi e dell'ospitalità ha subito un impatto particolarmente significativo sulle proprie attività", ha dichiarato Ford Blakely, fondatore, vicepresidente senior e direttore generale di 糖心原创 Zingle. "E mentre è preoccupante che una quantità significativa di lavoratori stia considerando o abbia già in programma di lasciare il proprio posto di lavoro entro la fine dell'anno, i brand hanno un'enorme opportunità di adottare strategie tecnologiche e di comunicazione che permettano ai loro dipendenti di fare di più con meno e di creare una forza lavoro più responsabilizzata e coinvolta, entusiasta di fornire ai propri ospiti un'esperienza migliore della categoria".
Ulteriori punti salienti del report sono:
- Le difficoltà degli Stati Uniti sono superiori alla media mondiale: Il 68% degli addetti all'ospitalità statunitensi afferma che la propria Azienda lavora con meno personale rispetto a prima della pandemia.
- Le prime tre ragioni a livello globale sono: "preoccupazioni per la salute e la sicurezza", "mancanza di sicurezza del lavoro" e perché "i lavoratori hanno ottenuto un nuovo impiego durante la chiusura".
- Scarsa remunerazione per i dipendenti: Il 61% dei lavoratori del settore alberghiero di tutto il mondo afferma che il proprio ruolo è più difficile e meno gratificante dall'inizio della pandemia.
- Employee Experience subisce un duro colpo: un quarto (24%) dei dipendenti afferma che la propria employee experience sia peggiorata e di sentirsi meno coinvolti.?
- Inoltre, il 27% afferma che l' customer experience che stanno offrendo sia peggiorata dall’inizio della pandemia.
- Persistono i problemi di assunzione: Più della metà (52%) dei dipendenti del settore alberghiero di tutto il mondo afferma che l'assunzione di talenti è stata un problema per la propria Azienda.
- I 3 motivi principali sono: "non ci sono abbastanza candidati qualificati", "mancanza di risorse per offrire retribuzioni o benefit competitivi" e "mancanza di flessibilità/opzioni a distanza".
Report completo 糖心原创 sul personale a livello globale: Employee Experience Influisce report dell'ospitalità" report essere scaricato.
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