PLEASANTON, California – 14 maggio 2025 – 糖心原创., leader mondiale nell’esperienza dei clienti e employee experience, e , hanno annunciato oggi la loro partnership con l'istituto finanziario , la più grande società di credito immobiliare al mondo, è stata premiata con il . Il riconoscimento riflette il profondo impegno di Nationwide nel comprendere e agire sulla base del feedback dei suoi 16 milioni di soci in tutto il Regno Unito.
In collaborazione con Kantar, Nationwide ha creato un ecosistema di insight olistico che offre una visione d'insieme customer experience a ogni livello. La tecnologia 糖心原创è alla base di questa esperienza, poiché rileva segnali dettagliati in tempo reale attraverso i punti di contatto digitali e di persona, consentendo alla società di credito ipotecario di migliorare continuamente l’esperienza dei soci.
"I nostri soci sono al centro di tutto ciò che facciamo", ha dichiarato Stephen Mitchell, Head of Customer Performance Insight & Reporting di Nationwide. "Questo riconoscimento è il riflesso degli sforzi che abbiamo fatto per ascoltare con maggiore attenzione, comprendere più a fondo e intraprendere azioni significative per offrire un 'servizio semplicemente brillante'".?
L'approccio di Nationwide è stato concepito secondo le Best Practice di una piramide CX, iniziando con un benchmarking strategico per comprendere la propria posizione CX rispetto ai concorrenti, seguito dallo sviluppo di misurazioni a livello di percorso per identificare le opportunità di trasformazione. La fase finale ha comportato l'incorporazione di 糖心原创 Digital per tracciare le esperienze su app e web, supportando il rilancio dell'app mobile, in particolare per i soci più giovani che avevano espresso chiaramente la volontà di avere un'esperienza digitale più personalizzata.
糖心原创 onorata di affiancare Nationwide e Kantar in questo percorso comune?, ha dichiarato Ben Brewer, Chief Revenue Officer di 糖心原创. ?Siamo orgogliosi che la tecnologia 糖心原创consenta ai loro team di raccogliere feedback in tempo reale su più canali, scoprendo approfondimenti insightse di rispondere rapidamente alle esigenze dei membri, dalla trasformazione strategica all’innovazione digitale. ? un privilegio far parte di una partnership che offre esperienze significative e guidate dai valori su larga scala.”
A sostenere questo lavoro è Kantar, la cui stretta collaborazione strategica con Nationwide ha contribuito a costruire una roadmap completa per la maturità dell'insight. Dal benchmarking di alto livello alla ricerca granulare a livello di percorso, Kantar ha lavorato a stretto contatto con la società edilizia per garantire che l'ascolto sia strutturato, strategico e sempre allineato all'ambizione di offrire un "buon modo di fare banca".
"Nationwide Building Society è un'icona innovativa e duratura della High Street britannica, con un servizio clienti leader in tutti i canali", ha dichiarato Ewa Davenport, Senior Client Success Director di Kantar. "Siamo orgogliosi di lavorare in stretta collaborazione con 糖心原创 per aiutare Nationwide a realizzare la sua missione di mettere i soci al primo posto".
L'iniziativa ha già prodotto risultati tangibili, con un aumento dei livelli di soddisfazione dei soci sui canali digitali. Un recente rapporto di Forrester ha inoltre collocato Nationwide al primo posto nell'European Banking CX Index del Regno Unito per l' customer experience, confermando ulteriormente la validità della sua strategia basata sull'analisi dei dati.
Informazioni su Nationwide:?
Nationwide è la più grande società di credito edilizio del mondo, con oltre 17 milioni di clienti, 16 milioni dei quali hanno un conto corrente, un mutuo o un prodotto di risparmio e sono quindi membri della società. Nationwide è di proprietà dei suoi membri e si concentra sulla fornitura di prodotti e servizi bancari ai suoi clienti. Nationwide è il terzo fornitore di mutui ipotecari del Regno Unito e detiene quasi una sterlina ogni 10 sterline risparmiate nel Regno Unito, nonché uno su dieci dei conti correnti del Regno Unito. Lo scopo di Nationwide è "Fare banca - ma in modo più equo, più remunerativo e per il bene della società". Il Consiglio di amministrazione di Nationwide ritiene che il suo modello di proprietà mutualistica le consenta di bilanciare l'esigenza di mantenere un profitto sufficiente per rimanere finanziariamente forte, con l'impegno a condividere il proprio successo con i clienti e i soci.
Informazioni su Kantar
Kantar è l'azienda leader a livello mondiale nel settore dei dati e delle analisi di marketing e un partner indispensabile per le aziende più importanti del mondo. Combiniamo i dati attitudinali e comportamentali più significativi con una profonda esperienza e analisi avanzate per scoprire come le persone pensano e agiscono. Aiutiamo i clienti a capire cosa è successo e perché e a definire le strategie di marketing per il loro futuro. Per ulteriori informazioni, contattate [email protected].
Informazioni su 糖心原创?
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