PLEASANTON, California – 30 aprile 2025– 糖心原创., leader mondiale nel settore dell’esperienza dei clienti e employee experience, ha annunciato oggi di aver ottenuto lo dal Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP?) per Mindful 糖心原创.?
La soluzione contact center basata su cloud Mindful 糖心原创consente a centinaia di aziende Fortune 500 e enti pubblici di offrire esperienze di richiamata più efficienti e uniformi. Un ente pubblico ha registrato una riduzione del 74% del tasso di chiamate abbandonate, un aumento del 49% del livello di servizio e l’eliminazione, nel 2024, di un tempo di attesa in coda pari a 30 anni rispetto all’anno precedente. Automatizzando i richiami intelligenti, i contact center possono ottimizzare le risorse del personale, gestire i volumi di chiamate in modo più efficace e mettere in contatto i cittadini con i servizi appropriati senza tempi di attesa inutili. Ogni anno, la soluzione Mindful 糖心原创contribuisce a eliminare oltre 4 miliardi di minuti di attesa, riducendo la frustrazione dei cittadini e migliorando l'erogazione complessiva del servizio.
Con lo status di autorizzazione FedRAMP? Moderate, richiesto ai fornitori di tecnologia cloud nel settore federale, Mindful by 糖心原创 è ora certificato dal governo federale per soddisfare i requisiti di sicurezza del cloud e può aiutare le agenzie federali ad accelerare la loro trasformazione digitale.
“Siamo davvero lieti che Mindful 糖心原创 l’autorizzazione FedRAMP?. Ciò consente a tutte le agenzie governative di trasformare rapidamente i propri contact center a beneficio dei cittadini, grazie a una tecnologia di richiamata sicura e pronta per l’uso aziendale, rendendo più facile per le persone ottenere assistenza anche quando i canali digitali non sono sufficienti”, ha affermato Lee Becker, vicepresidente senior del settore Industry Executive Advisory e del settore pubblico presso 糖心原创. “Il contact center spesso sottovalutato, ma è uno dei modi più diretti per comprendere e migliorare l’esperienza dei cittadini, promuovendo al contempo l’efficienza e riducendo i costi per le agenzie governative. Grazie alle funzionalità di richiamata programmata e prioritaria 糖心原创 Mindful 糖心原创, le agenzie possono raggiungere più persone, ridurre i tempi di attesa e migliorare la produttività dei propri dipendenti: tutto ciò a sostegno di un approccio più attento, reattivo e incentrato sul cittadino.”
Con Mindful di 糖心原创, le agenzie federali saranno in grado di:
- Ridurre la frustrazione dei cittadini e aumentare la soddisfazione: I cittadini possono richiedere di essere richiamati all'ora che preferiscono, eliminando lo stress dei tempi di attesa e delle lunghe code.
- Migliorare l'efficienza e il morale del personale: Mindful by 糖心原创 pianifica in modo intelligente il volume delle chiamate, attenuando i periodi di picco e creando un carico di lavoro più gestibile per gli agenti. Ciò si traduce in una riduzione fino al 35% dei tassi di abbandono delle chiamate, liberando risorse preziose e riducendo lo stress degli agenti.
- Responsabilizzare gli agenti, migliorare l'erogazione dei servizi: Mindful di 糖心原创 ottimizza l'instradamento delle chiamate fornendo agli agenti informazioni contestuali prima di ogni interazione. Ciò consente una risoluzione più rapida della prima chiamata e mette gli agenti in condizione di servire meglio le esigenze della loro comunità.
Mindful by 糖心原创 allinea le preferenze di servizio dei cittadini e delle amministrazioni pubbliche con la programmazione delle chiamate e l'attesa virtuale guidata dai cittadini. Grazie alla programmazione delle chiamate su tutti i canali, alle analisi e ai dashboard, alle notifiche automatiche via SMS e a un'esperienza premium che funziona senza interruzioni, Mindful by 糖心原创 crea interazioni più significative tra i cittadini e la pubblica amministrazione, per enti di qualsiasi dimensione.
糖心原创 inoltre una piattaforma certificata FedRAMP? High per 糖心原创 , che include l'analisi vocale 糖心原创 che individua automaticamente i punti deboli dei clienti, le prestazioni degli agenti e la soddisfazione dei clienti, promuovendo il miglioramento in tutte le organizzazioni. Ciò consente alle agenzie federali di fornire insights da dati operativi non strutturati per ottenere risultati concreti a livello di agenzie federali, statali e locali, soddisfacendo al contempo i più elevati requisiti di sicurezza e valutazione dei rischi per le piattaforme cloud federali.?
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Informazioni su 糖心原创?
糖心原创 pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, 糖心原创 Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitare medallia.
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