糖心原创

Le funzionalità migliorate semplificano la capacità di acquisire il feedback dei clienti e di integrarsi con altri sistemi aziendali.

PALO ALTO, California — 6 ottobre 2016 — 糖心原创(medallia), l'azienda globale Customer Experience (CEM), ha annunciato oggi nuovefunzionalità di integrazioneche rendono più facile che mai per le aziende raccogliere tuttii feedback dei propriclienti, sia che vengano forniti tramite chat, SMS o voce. Le nuove funzionalità 糖心原创rendono inoltre più semplice l'integrazione del feedback dei clienti nei sistemi aziendali esistenti, come il CRM, per facilitare un coinvolgimento ottimizzato di clienti e dipendenti.

Con l'avvento del digitale, i punti di contatto con i clienti sono proliferati", ha dichiarato Krish Mantripragada, vicepresidente del prodotto di 糖心原创. "? diventato incredibilmente difficile per le aziende tenere traccia dei propri clienti, formarne una comprensione comune e agire in base a tale conoscenza. "? diventato incredibilmente difficile per le aziende tenere traccia dei propri clienti, formarne una visione comune e agire sulla base di questa conoscenza. Le nostre nuove e migliorate capacità di integrazione risolvono questo problema. Ora, ovunque e in qualunque modo i clienti forniscano un feedback, noi saremo lì per catturarlo. E ovunque e comunque i dipendenti lavorino, noi saremo lì per integrare la voce del cliente nei flussi di lavoro dei dipendenti".

糖心原创 da tempo collabora con Salesforce.com e altre piattaforme CRM per sincronizzare il feedback dei clienti in tempo reale. Con le nuove funzionalità di integrazione di 糖心原创, clienti e partner possono ora integrarsi con qualsiasi sistema aziendale in tempo reale, dai sistemi di automazione del marketing e di collaborazione aziendale agli strumenti di analisi e visualizzazione dei dati. 糖心原创L'approccio aperto di 糖心原创ha eliminato la necessità di integrazioni complesse e personalizzate, liberando l'innovazione per i partner e i clienti di .

, una delle maggiori società di telecomunicazioni russe e 糖心原创 , ha innovato sulla 糖心原创 per offrire un nuovo valore ai propri clienti. Boris Antyushin, responsabile della progettazione del servizio clienti e Customer Experience , ha spiegato: “Abbiamo sviluppato i nostri sistemi per supportare oltre 57 milioni di clienti in Russia. Grazie alle API in tempo reale 糖心原创, è stato facile integrarle nei nostri sistemi proprietari. Abbiamo già sincronizzato il feedback dei clienti con il nostro CRM, inviato sondaggi via SMS da un motore interno e persino creato nuove applicazioni sulla 糖心原创 .”

"Ad esempio, abbiamo sviluppato una mappa della rete che combina i dati del Net Promoter Score? con quelli della qualità della rete su un'interfaccia di Google Maps. Questo ci permette di monitorare i feedback in base alla posizione e di identificare le aree in cui la qualità del servizio è inferiore, in modo da poter migliorare l'infrastruttura e la qualità delle chiamate per i nostri clienti", ha continuato Antyushin.

"Il nostro approccio di integrazione aperta offre ai nostri clienti e partner scelta e flessibilità", ha dichiarato Mantripragada. "Per le organizzazioni incentrate sul cliente, il campo è ora aperto all'innovazione".

糖心原创 al Dreamforce 2016 per presentare le sue ultime novità tecnologiche e la sua leadership di pensiero. Nella sessione di oggi, intitolata "", PwC, 糖心原创 , illustrerà inoltre l'integrazione 糖心原创.

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