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LAS VEGAS, NV. – 11 febbraio 2026 – ÌÇÐÄÔ­´´., leader mondiale nel settore della employee experience, ha presentato oggi il suo ultimo programma di innovazioni durante la conferenza di punta, Experience ‘26, con una serie di novità progettate per rivoluzionare experience management globale experience management aiutare le più grandi organizzazioni del mondo a guidare la trasformazione aziendale. Sulla scia del successo del lancio di Frontline-Ready AIâ„¢ dello scorso anno, questi miglioramenti offrono nuove funzionalità interfunzionali progettate per democratizzare l’accesso ad analisi sofisticate e semplificare il modo in cui i team trasformano i dati grezzi in azioni decisive a livello dell’intero team. Dal lancio, oltre 550 dei più grandi marchi mondiali, che rappresentano centinaia di migliaia di utenti, hanno già implementato le funzionalità di Frontline-Ready AITM, tra cui , , e .

Grazie a questa serie di innovazioni in programma, ÌÇÐÄÔ­´´ agli utenti non solo di rilevare i segnali relativi all'esperienza e insights, ma anche di prendere rapidamente decisioni e agire sulla base di tali insights in tutta l'azienda. Integrando l'IA conversazionale e l'individuazione automatica degli argomenti direttamente nella piattaforma, ÌÇÐÄÔ­´´ a eliminare i colli di bottiglia tipici degli strumenti che richiedono un'intensa attività di ricerca, rimuovendo le barriere tecniche in modo che ogni dipendente, dai dirigenti al contact center al personale in prima linea, possa accedere alle specifiche insights di cui ha bisogno per creare valore.

«Queste innovazioni rappresentano un significativo passo avanti nel rendere accessibili e utilizzabili da ogni utente all’interno di Azienda analisi dei dati sofisticate e prima fuori dalla sua portata», ha affermato Fabrice Martin, Chief Product Officer di ÌÇÐÄÔ­´´. «Integrando l’intelligenza artificiale direttamente negli strumenti che i dipendenti utilizzano quotidianamente, aiutiamo i clienti a prendere decisioni più intelligenti e più rapide. Non vi è alcuna complessità aggiuntiva né nuovi sistemi da imparare, e le insights sono integrate direttamente nel lavoro che stanno già svolgendo. Man mano che i clienti si espandono e crescono, questa funzionalità diventa sempre più preziosa, offrendo loro un reale vantaggio competitivo e la capacità di trasformare davvero le loro attività."

Le innovazioni principali includono:

• Democratizza l'analisi dei dati e "dialoga" con i tuoi dati grazie a Insights : invece di dedicare ore all'analisi manuale, ogni membro del team – dal personale in prima linea agli analisti fino ai dirigenti – può ora "dialogare" con i propri dati utilizzando un linguaggio semplice per verificare le ipotesi e individuare le cause alla radice in pochi secondi. Insights Assistant si basa sul contesto operativo unico Aziendaogni Azienda, rispettando automaticamente le gerarchie e le autorizzazioni di accesso per fornire risposte affidabili e verificate in termini di accuratezza senza esporre informazioni sensibili sui clienti a modelli pubblici. Questa nuova funzionalità Frontline-Ready AIâ„¢ unifica analisi ed esecuzione, consentendo agli utenti di trasformare senza soluzione di continuità una query ad hoc in un'intuizione tracciabile ed esportabile insights report mai uscire dalla piattaforma.
• Automatizza la manutenzione e individua le tendenze con Smart Topic Builder: grazie all’uso dell’intelligenza artificiale per identificare le tendenze emergenti e generare automaticamente argomenti, Smart Topic Builder elimina il tempo e le risorse necessarie per la manutenzione dell’analisi testuale. Le organizzazioni possono ora individuare problemi nascosti e opportunità in pochi minuti anziché in settimane, assicurandosi che nessun segnale critico proveniente dai clienti passi inosservato. In modo unico, questa nuova funzionalità combina tale velocità con la massima trasparenza, mantenendo il personale umano coinvolto nel processo per verificare e approvare le regole, garantendo che insights rimangano accurate, spiegabili e affidabili, anziché chiuse in una "scatola nera".
• Scalare le operazioni globali con l'espansione linguistica GenAI: le funzionalità GenAI native ÌÇÐÄÔ­´´, tra cui Intelligent Summaries per l'analisi dei testi e dei dati conversazionali, Root Cause Assist e Smart Response, sono ora disponibili anche per i team di lingua francese e tedesca. Il supporto per i team di lingua spagnola è stato annunciato con il rilascio del prodottoÌÇÐÄÔ­´´ 2025. Grazie all'elaborazione dei dati in quattro delle lingue locali più diffuse, le aziende globali possono standardizzare la qualità del servizio senza bisogno di supporto nella lingua madre.
• Promuovi l'esecuzione e dimostra l'impatto con una pianificazione delle azioni migliorata: le nuove funzionalità colmano più rapidamente il divario tra intuizione ed esecuzione, consentendo ai team di avviare piani d'azione direttamente da qualsiasi report momento report viene individuato un problema e integrando il monitoraggio delle prestazioni in tempo reale direttamente nei flussi di lavoro esistenti. Collegando azioni specifiche a variazioni di metriche come NPS e OSAT, le organizzazioni possono finalmente vedere esattamente quali cambiamenti operativi stanno determinando miglioramenti misurabili nel business. Questa evoluzione consente ai leader di smettere di fare supposizioni, dimostrare il valore del proprio lavoro e concentrare gli sforzi sulle strategie che fanno la differenza.
• Unificare lo stato di salute degli account B2B con i profili degli account: ora le organizzazioni possono centralizzare le metriche a livello di account aziendale e i profili dei singoli clienti in un'unica istanza. Esclusiva di ÌÇÐÄÔ­´´, questa visione olistica consente ai team di passare senza soluzione di continuità dalle tendenze generali relative allo stato di salute alle interazioni specifiche con gli stakeholder, consentendo loro di dare priorità alle strategie di crescita e fidelizzazione senza l'onere tecnico di mantenere silos di dati frammentati e istanze multiple.

Queste innovazioni consentiranno a ogni membro del team di ottenere rapidamente risposte dai dati dei clienti al ritmo richiesto dal mondo degli affari moderno — nel rispetto delle proprie competenze e con i massimi livelli di accuratezza. Permettendo ai dipendenti di porre domande in un linguaggio semplice, anziché dover utilizzare strumenti complessi, si riduce il tempo dedicato all'analisi dei dati e si ottengono insights in azioni concrete più rapidamente. Le funzionalità AITM pronte per la prima linea funzionano in più lingue per le aziende globali e mostrano il quadro completo in tutti i reparti, in modo che tutti, dalla prima linea al team esecutivo, possano agire sulla base di insights che generano risultati aziendali concreti. Grazie a una misurazione migliorata dei risultati aziendali per ogni azione, le aziende ottengono una chiara visibilità su quali decisioni funzionano effettivamente e su dove concentrare i propri sforzi per ottenere il massimo impatto.

Per ulteriori informazioni sul programma di innovazione ÌÇÐÄÔ­´´, visitate il nostro sito all'indirizzo: medallia

Informazioni su ÌÇÐÄÔ­´´

ÌÇÐÄÔ­´´ leader mondiale nel settore della employee experience, scelta dai marchi più iconici al mondo, tra cui 7 delle 10 aziende Fortune. La piattaforma basata sull'intelligenza artificiale ÌÇÐÄÔ­´´aiuta le grandi organizzazioni a trasformare miliardi di segnali di feedback in azioni chiare e prioritarie. Grazie a una profonda competenza nel settore, a un potente ecosistema di partner e al costante riconoscimento della leadership da parte dei principali analisti del settore, ÌÇÐÄÔ­´´ customer experience in un motore strategico di crescita aziendale. Per saperne di più, visita medallia.

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