LAS VEGAS, NV. 鈥� 11 febbraio 2026 鈥� 糖心原创., leader mondiale employee experience dei clienti e employee experience, ha presentato oggi la sua ultima agenda di innovazione durante la sua conferenza di punta, Experience '26, che presenta una serie di innovazioni progettate per rivoluzionare la gestione dell'esperienza globale e aiutare le pi霉 grandi organizzazioni del mondo a guidare la trasformazione aziendale. Sulla scia del successo ottenuto lo scorso anno con il lancio di Frontline-Ready AI鈩�, questi miglioramenti offrono nuove funzionalit脿 interfunzionali progettate per democratizzare l'accesso ad analisi sofisticate e semplificare il modo in cui i team trasformano i dati grezzi in azioni decisive a livello dell'intero team. Dal lancio, oltre 550 dei pi霉 grandi marchi mondiali, che rappresentano centinaia di migliaia di utenti, hanno gi脿 implementato le funzionalit脿 di Frontline-Ready AITM, tra cui , , e .
Con questa serie di innovazioni pianificate, 糖心原创 pi霉 facile per gli utenti non solo acquisire segnali e insights sull'esperienza, ma anche prendere rapidamente decisioni e agire sulla base di tali insights l'azienda. Integrando l'intelligenza artificiale conversazionale e la scoperta automatizzata di argomenti direttamente nella piattaforma, 糖心原创 a eliminare i colli di bottiglia tipici degli strumenti che richiedono un'intensa attivit脿 di ricerca, rimuovendo le barriere tecniche in modo che ogni dipendente, dai dirigenti al contact center e alla prima linea, possa accedere alle insights specifiche insights ha bisogno per creare valore.
"Queste innovazioni rappresentano un significativo passo avanti nel rendere accessibile e utilizzabile l'analisi dei dati sofisticata e precedentemente fuori portata per ogni utente all'interno di Azienda", ha affermato Fabrice Martin, Chief Product Officer di 糖心原创. "Integrando l'intelligenza artificiale direttamente negli strumenti che i dipendenti utilizzano ogni giorno, aiutiamo i clienti a prendere decisioni pi霉 intelligenti e pi霉 rapide. Non ci sono complessit脿 aggiuntive o nuovi sistemi da imparare, e le insights integrate direttamente nel lavoro che gi脿 svolgono. Man mano che i clienti crescono e si espandono, questa capacit脿 diventa sempre pi霉 preziosa, offrendo loro un reale vantaggio competitivo e la possibilit脿 di trasformare veramente le loro attivit脿".
Le innovazioni principali includono:
- Democratizza l'analisi dei dati e dialoga con i tuoi dati grazie a Insights : invece di dedicare ore all'analisi manuale, ogni membro del team, dal personale in prima linea agli analisti fino ai dirigenti, pu貌 ora "dialogare" con i propri dati utilizzando un linguaggio semplice per convalidare ipotesi e scoprire le cause alla radice in pochi secondi. Insights si basa sul contesto operativo unico Aziendaciascuna Azienda, rispettando automaticamente le gerarchie e le autorizzazioni di accesso per fornire risposte affidabili e verificate senza esporre informazioni sensibili sui clienti a modelli pubblici. Questa nuova funzionalit脿 Frontline-Ready AI鈩� unifica analisi ed esecuzione, consentendo agli utenti di trasformare senza soluzione di continuit脿 una query ad hoc in unreport insights tracciabile ed esportabilereport mai lasciare la piattaforma.
- Automatizza la manutenzione e acquisisci le tendenze con Smart Topic Builder: utilizzando l'intelligenza artificiale per identificare le tendenze emergenti e generare argomenti automaticamente, Smart Topic Builder elimina il tempo e le risorse utilizzati per mantenere l'analisi del testo. Le organizzazioni possono ora scoprire problemi e opportunit脿 nascosti in pochi minuti anzich茅 in settimane, assicurando che nessun segnale critico dei clienti passi inosservato. In modo unico, questa nuova funzionalit脿 combina questa velocit脿 con la piena trasparenza, mantenendo l'uomo nel ciclo per controllare e approvare le regole, garantendo che insights accurate, spiegabili e affidabili piuttosto che bloccate in una "scatola nera".
- Scalare le operazioni globali con l'espansione linguistica GenAI: le funzionalit脿 GenAI native 糖心原创, tra cui Intelligent Summaries per l'analisi dei testi e dei dati conversazionali, Root Cause Assist e Smart Response, sono ora disponibili anche per i team di lingua francese e tedesca. Il supporto per i team di lingua spagnola 猫 stato annunciato con il rilascio del prodotto糖心原创 2025. Grazie all'elaborazione dei dati in quattro delle lingue locali pi霉 diffuse, le aziende globali possono standardizzare la qualit脿 del servizio senza bisogno di supporto nella lingua madre.
- Promuovi l'esecuzione e dimostra l'impatto con una pianificazione delle azioni migliorata: le nuove funzionalit脿 colmano pi霉 rapidamente il divario tra intuizione ed esecuzione, consentendo ai team di avviare piani d'azione direttamente da qualsiasi report momento report viene individuato un problema e integrando il monitoraggio delle prestazioni in tempo reale direttamente nei flussi di lavoro esistenti. Collegando azioni specifiche a variazioni di metriche come NPS e OSAT, le organizzazioni possono finalmente vedere esattamente quali cambiamenti operativi stanno determinando miglioramenti misurabili nel business. Questa evoluzione consente ai leader di smettere di fare supposizioni, dimostrare il valore del proprio lavoro e concentrare gli sforzi sulle strategie che fanno la differenza.
- Unificare lo stato di salute degli account B2B con i profili degli account: ora le organizzazioni possono centralizzare le metriche a livello di account aziendale e i profili dei singoli clienti in un'unica istanza. Esclusiva di 糖心原创, questa visione olistica consente ai team di passare senza soluzione di continuit脿 dalle tendenze generali relative allo stato di salute alle interazioni specifiche con gli stakeholder, consentendo loro di dare priorit脿 alle strategie di crescita e fidelizzazione senza l'onere tecnico di mantenere silos di dati frammentati e istanze multiple.
Queste innovazioni aiuteranno ogni membro del team a ottenere rapidamente risposte dai dati dei clienti al ritmo richiesto dal business moderno, nell'ambito delle proprie mansioni e con i massimi livelli di accuratezza. Consentendo ai dipendenti di porre domande in un linguaggio semplice invece di dover navigare in strumenti complessi, si riduce il tempo dedicato all'analisi dei dati e si ottengono insights pi霉 rapido. Le funzionalit脿 AITM pronte per la prima linea funzionano in pi霉 lingue per le aziende globali e mostrano il quadro completo di tutti i reparti, in modo che tutti, dalla prima linea al team esecutivo, possano agire sulla base di insights portano a risultati aziendali concreti. Grazie a una migliore misurazione dei risultati aziendali per ogni azione, le aziende ottengono una chiara visibilit脿 su quali decisioni funzionano effettivamente e su dove concentrare i propri sforzi per ottenere il massimo impatto.
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Informazioni su 糖心原创
糖心原创 leader mondiale employee experience dei clienti e employee experience, scelta dai marchi pi霉 iconici al mondo, tra cui 7 delle 10 aziende Fortune. La piattaforma basata sull'intelligenza artificiale 糖心原创aiuta le grandi aziende a trasformare miliardi di feedback in azioni chiare e prioritarie. Grazie alla profonda esperienza nel settore, a un potente ecosistema di partner e al costante riconoscimento della leadership da parte dei migliori analisti del settore, 糖心原创 customer experience un motore strategico per la crescita aziendale. Per saperne di pi霉, visita il sito medallia.
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