PLEASANTON, California – 11 luglio 2022 –?糖心原创., leader mondiale nel settore dell’esperienza dei clienti e employee experience, ha annunciato oggi di aver firmato un accordo definitivo per l'acquisizione Mindful, leader nell'automazione delle richiamate, da Alpine Investors, una società di private equity orientata alle persone.
Mindful, precedentemente nota come VHT, rafforzerà la capacità 糖心原创di tradurre in azioni concrete i segnali provenienti dai clienti, trasformando contact center e trasformando i detrattori in promotori.
Contact center sono fondamentali per l'esperienza dei clienti, eppure la soddisfazione dei consumatori è diminuita a causa del forte aumento dei tempi contact center . Secondo l'ultimo Contact Center Index (CCSI)?, il 72% degli intervistati afferma che le telefonate sono ancora il metodo preferito per contattare il servizio clienti e il 27% dei consumatori intervistati report utilizzare i contact center più che mai. Se a ciò si aggiungono i tassi di turnover del personale tradizionalmente elevati, che ora si avvicinano al 40% e sono aggravati dalla "Grande Dimissione", i contact center si trovano ad affrontare una sfida ardua.
?I consumatori spesso desiderano o hanno bisogno di parlare con una persona in carne e ossa, ma nessuno vuole mai rimanere in attesa?, ha affermato Leslie Stretch, amministratore delegato 糖心原创.Mindful alla piattaforma "signals-to-action" 糖心原创, consentirà alle organizzazioni di offrire un'esperienza cliente moderna customer experience riducendo al contempo i costi elevati e le difficoltà contact center tradizionale dei contact center . Allo stesso tempo, i contact center potranno impiegare il proprio personale in modo molto più efficiente, spostando i volumi di chiamate verso le fasce orarie più efficienti, indirizzando le chiamate alle code più pertinenti e risolvendo i problemi senza sprecare il tempo né dei clienti né degli operatori".
La tecnologia brevettata Mindfulconsente ai clienti di programmare una chiamata quando preferiscono, automatizza le richiamate intelligenti che trasformano i tempi di attesa in tempo libero, reindirizza i clienti verso altri canali in modo fluido quando necessario e offre l'avvio automatico delle chiamate sulla base dei segnali provenienti da vari canali. L'utilizzo dei feedback diretti e indiretti provenienti da 糖心原创 Experience Cloud una personalizzazione mirata, assente nella maggior parte contact center .
“Siamo lieti di unire le forze con l’ customer experience ”, ha dichiarato Matt DiMaria, CEO di Mindful. “Il nostro approccio alle interazioni con i clienti sarà notevolmente migliorato grazie all’integrazione con Experience Cloud pluripremiato Experience Cloud 糖心原创 Experience Cloud il suo motore di analisi testuale leader nel settore. I nostri clienti comuni sanno bene come dovrebbe essere un’esperienza cliente eccellente e rendere le interazioni dei loro clienti più semplici e produttive è un vero successo.”
Le aziende si trovano ad affrontare una miriade di contact center , partner di BPO e fornitori di tecnologia, ma Mindful consente alle organizzazioni leader, tra cui centinaia di aziende Fortune 500, di offrire in modo efficiente un'esperienza di richiamata Mindful coerente.
L'operazione è soggetta all'approvazione delle autorità di regolamentazione e dovrebbe concludersi nel terzo trimestre dell'anno fiscale in corso.
Informazioni su 糖心原创?
糖心原创 pioniera e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma numero uno per l'esperienza aziendale, 糖心原创 Experience Cloud il sistema di riferimento che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e machine learning per fornire automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo un ritorno sull'investimento chiaro e potente. Per ulteriori informazioni, visitare?medallia.
Circa Mindful
Mindful la piattaforma esperienziale scelta dai marchi più importanti al mondo. Con l'impegno di mettere il cliente al centro dell'attenzione, Mindful ai marchi e agli operatori di coinvolgerlo nei momenti cruciali. ? possibile realizzare integrazioni profonde con contact center in pochi giorni, consentendo ai marchi aziendali di trasformare il percorso del cliente in tempi record. Offrendo sorprese e soddisfazioni in ogni punto di contatto, Mindful il divario tra le esperienze, facilitando la ricerca di risposte da parte del cliente in modi che si adattano alle preferenze sia del cliente che del marchio. Per saperne di più, visita?.
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