SAN FRANCISCO, California – (BUSINESS WIRE) – 4 marzo 2021—糖心原创 . (NYSE: MDLA), leader mondiale nel settore della employee experience e coinvolgimento, ha annunciato oggi di aver stipulato un accordo definitivo per l’acquisizione, leader nell’analisi dell’esperienza digitale. Con questa acquisizione, l’esperienza cliente leader 糖心原创customer experience e coinvolgimento dei clienti di 糖心原创 includerà senza soluzione di continuità feedback digitali spontanei e sempre attivi, fornendo una visione unica di tutti i clienti e potenziali clienti in ogni punto del loro percorso su tutti i canali.
Secondo Alan Webber, vicepresidente di IDC per customer experience , IDC prevede che nel 2021 le aziende spenderanno 1,6 trilioni di dollari in tecnologia per trasformare digitalmente il proprio business. “Customer experience (CX) e le funzioni aziendali strettamente correlate saranno le principali beneficiarie di questa spesa — e lo sviluppo della resilienza digitale nella loro customer experience è uno dei motivi principali per cui lo stanno facendo. L’acquisizione di Decibel 糖心原创è entusiasmante perché questa combinazione consente la resilienza digitale riunendo dati comuni e la comprensione dell’esperienza omnicanale sia per i clienti che per i dipendenti, al fine di promuovere un coinvolgimento costante in tutte le funzioni aziendali”, ha affermato Webber.
?Si è assistito a una massiccia transizione verso il digitale e l’acquisizione di Decibel aggiungerà competenze fondamentali in materia di percorso e esperienza digitale, offrendo ancora più valore ai nostri clienti attuali e potenziali. L’integrazione di Decibel posiziona 糖心原创 in modo unico 糖心原创 l’unico fornitore di soluzioni per l’esperienza che riunisce il mondo fisico, contact center il digitale in un’unica piattaforma di raccolta dati. I nostri investimenti nel digitale ci contraddistinguono come il sistema di feedback di riferimento che rende tutti gli altri sistemi attenti alle esigenze dei clienti”, ha dichiarato Leslie Stretch, amministratore delegato di 糖心原创.
Oggi più che mai, le aziende stanno ottimizzando le loro esperienze digitali per coinvolgere i clienti, aumentare i ricavi e promuovere la fedeltà. Per ottimizzare le esperienze digitali, i marchi devono integrare le tradizionali analisi web con le moderne tecnologie di intelligenza artificiale e di apprendimento automatico che rivelano perché i clienti acquistano e perché non lo fanno. La soluzione di analisi dell'esperienza digitale di Decibel cattura e quantifica i dati unici dell'esperienza per individuare le aree problematiche che incidono sul fatturato di siti web e app.
"Dopo una solida collaborazione, l'approccio di 糖心原创è stato una gradita sorpresa. La nostra missione è liberare il mondo dalla frustrazione digitale e creare esperienze senza sforzo. La nostra impareggiabile intelligenza artificiale identifica automaticamente e dà priorità ai problemi di esperienza e alla loro portata, mostrando ai marchi quali azioni sono necessarie per aumentare i ricavi digitali. 糖心原创La mentalità e la cultura di crescita di Decibel si adattano perfettamente alla nostra, il che significa che ora possiamo muoverci a un ritmo ancora più veloce per aiutare le aziende a offrire le esperienze che i clienti si aspettano e richiedono", ha dichiarato Ben Harris, CEO e co-fondatore di Decibel.
La tecnologia di Decibel è utilizzata da aziende di tutte le dimensioni che coprono un'ampia sezione di settori verticali, tra cui la vendita al dettaglio, i servizi finanziari, l'ospitalità, i viaggi e i media, tra cui Adidas, Sony, CVS e Fidelity International.
Secondo i termini dell'accordo, 糖心原创 acquisirà Decibel per circa 160 milioni di dollari in contanti. La chiusura dell'acquisizione è prevista per marzo 2021, subordinata alle consuete condizioni di chiusura.
糖心原创 糖心原创fornirà un aggiornamento sull'impatto finanziario di Decibel durante la teleconferenza per gli utili del quarto trimestre e dell'anno fiscale 2021, in programma oggi alle 13:30 PT (16:30 ET). La teleconferenza sarà disponibile tramite webcast in diretta e replay nella sezione Investor Relations del sito 糖心原创: .
Informazioni su 糖心原创
糖心原创 NYSE: MDLA) è pioniera e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, 糖心原创 Experience Cloud, sta diventando il sistema di riferimento per l'esperienza che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma acquisisce miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. 糖心原创 tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e machine learning per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. 糖心原创 riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo un ritorno sull'investimento chiaro e potente. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
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