糖心原创

PALO ALTO, California, 20 novembre 2013 — 糖心原创?(medallia), leader mondiale nel settore SaaS Customer Experience (CEM), ha annunciato di essere stata selezionata da??(NYSE: MGM) per consentire a tutti i team di MGM Resorts – dal personale in prima linea al team esecutivo – di migliorare l’esperienza degli ospiti e customer experience. Grazie all’applicazione di facile utilizzo 糖心原创,?tutti i livelli dell'Azienda sfruttare insights provenienti dal feedback in tempo reale?e agire per creare esperienze memorabili.

MGM Resorts possiede e gestisce 15 resort in Nevada, Mississippi e Michigan, tra cui alcuni dei marchi di lusso più caratteristici della Strip di Las Vegas: Bellagio, Mandalay Bay, MGM Grand e ARIA. Altri investimenti includono MGM Macau, in Cina.

"L'esperienza dell'ospite è il punto centrale strategico nel nostro competitivo settore dell'ospitalità", ha dichiarato David Tsai, vicepresidente delle operazioni strategiche di MGM Resorts. "Siamo rimasti impressionati dalla facilità d'uso e dalle funzionalità avanzate della soluzione SaaS di 糖心原创. Dare a ciascuno dei nostri team di gestione delle proprietà la possibilità di monitorare attivamente, analizzare e agire sul feedback dei clienti è fondamentale per garantire che possiamo costantemente fornire la migliore esperienza possibile a tutti i nostri ospiti".

Dopo aver valutato diverse opzioni, MGM Resorts ha scelto 糖心原创 la sua?soluzione per il settore alberghiero?che raccoglie ogni giorno il feedback di migliaia di ospiti e fornisce insights e azioni ai dipendenti, consentendo loro di identificare rapidamente le criticità, migliorare i processi e risolvere i problemi. Implementando la 糖心原创 , MGM Resorts sarà meglio attrezzata per mantenere il proprio impegno a?mettere al centro customer experience al centro delle operazioni quotidiane.

?Siamo entusiasti di dare il benvenuto a MGM Resorts nella famiglia 糖心原创 ?, ha dichiarato Borge Hald, cofondatore e amministratore delegato di 糖心原创. ?Le strutture di MGM Resorts sono famose per il loro servizio di prim’ordine e comprendono molti dei migliori e più rinomati resort con casinò al mondo. Siamo certi che la nostra soluzione aiuterà MGM Resorts a identificare e rispondere meglio ai fattori che determinano un’esperienza positiva customer experience nei suoi numerosi hotel, casinò, ristoranti, locali notturni e spettacoli, dove tali informazioni possono garantire un vantaggio competitivo fondamentale.”